中广欧特斯空气能/热水器售后处响应服务热线咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明（·四规范说明）
1. 认准官端:中广欧特斯智家APP为中广欧特斯唯一线上报修主入口，使用对应中广欧特斯服务APP报修
2. 拒搜野号:拒绝网页竞价维修广告、陌生400、私人号码预约报修
3. 工单留痕:中广欧特斯下单自动生成电子工单，维保全程可查可追溯
4. 核验工牌:上门工程师必须平台可查、持证上岗，扫码验真防李鬼
5. 线上缴费:所有服务费用平台统一结算，严禁私下现金、微信转账
6. 远离私单:不相信代办、物业维保、内部特价维修等第三方揽修
7. 保全保修:非中广欧特斯渠道拆机，直接丧失原厂整机保修资格
8. 绑定建档:APP绑定家电自动识别保修期，杜绝虚报过期乱收费
9. 隐私防护:切勿向陌生维修人员泄露家庭地址、家电故障、购机信息
10. 渠道唯一:仅中广欧特斯APP+品牌全国统一400热线，属于合规报修通道
二、中广欧特斯服务准则说明
上门文明礼仪
1. 穿戴整洁工装，以专业形象赴约
2. 提前预约确认，绝不临时爽约迟到
3. 轻声入户问候，尊重居家生活氛围
4. 耐心倾听需求，站在用户角度沟通
5. 规范防护作业，用心爱护家中物品
6. 报价公开透明，每一笔消费有据可查
7. 严守服务底线，谢绝任何人情馈赠
8. 细致清理现场，还原居家整洁环境
9. 手把手教学使用，规避日常使用隐患
10. 真诚致谢告别，全程售后随时待命
三、海尔服务规范说明｜规范制式（展板、服务公示牌、制度）
电子档案留存维权准则
1. 一单一档，加密存底:标准，工单唯一编码，云端永久归档，数据不可篡改。
2. 一机一码，资质可溯:设备序列号、授权服务资质同步存档，严防非正规维修。
3. 检测留影，工况存证:安全检测、故障影像带时间戳归档，还原设备原始故障状态。
4. 报价留痕，事前确认:维修方案、费用明细用户确认存档，恪守明码标价规范。
5. 配件溯源，质保在册:原厂备件编码归档，包修期限留存，保障零部件售后权益。
6. 完工验收，闭环留证:用户确认单据、现场服务影像纳入档案，履约过程可查。
7. 多重备份，终身可调:异地云端加密备份，不限时限下载打印，维权举证。
8. 连续归档，三包兜底:多次故障维修记录连贯存档，依法支持退换机维权诉求。
9. 沟通存录，举证完备:线上确认、沟通记录同步附档，消费纠纷可直接提交取证。
10. 全域可查，长效保障:海尔端口永久开放档案查询，家电全生命周期维权有据可依。