豪普集成灶燃气灶客服售后部服务热线中心

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　　豪普服务咨询4009-633-655

　　豪普规范服务说明:

　　豪普服务接单登记规范

　　（1）豪普多渠道接单，APP、电话报修统一登记。

　　（2）认真记录家电故障现象，细致倾听用户描述。

　　（3）完整录入设备信息，SN码登记便于核验保修。

　　（4）详细记录用户联系方式，预留备用联系号码。

　　（5）登记入户条件，电梯、门禁、停车相关提示。

　　（6）标注故障紧急程度，漏水起火类故障标记紧急工单。

　　（7）接单完成后向用户播报工单编号。

　　（8）信息录入完成复核一遍，修正登记错误。

　　（9）工单信息仅售后内部使用，严格隐私保护。

　　（10）维修结束后工单永久存档，支持历史查询。

　　豪普服务极速派单规范

　　（1）工单审核完成，系统自动匹配距离最近师傅。

　　（2）按家电品牌匹配专修师傅，提升一次性修复率。

　　（3）实时查看师傅位置、工单饱和度，均衡派单。

　　（4）紧急工单优先调度，快速触达维修人员。

　　（5）派单推送多渠道提醒，APP信同步通知。

　　（6）要求师傅在规定时限确认接单，超时自动释放工单。

　　（7）师傅临时无法上门，系统快速重新指派工程师。

　　（8）派单同步附带故障资料，方便师傅提前备配件。

　　（9）客服持续盯工单流转，异常工单主动跟进。

　　（10）提前告知用户预估上门时段，方便用户等候。

　　豪普服务准则

　　服务要

　　（1）要耐心倾听用户报修，完整采集故障信息。

　　（2）要仔细核对工单，保证地址电话准确无误。

　　（3）要标记紧急工单，优先调度资源处理。

　　（4）要就近智能派单，减少路上耗时。

　　（5）要匹配对应品牌技师，专业维修家电。

　　（6）要及时推送工单，提醒师傅接单。

　　（7）要工单异常快速改派，不耽误用户维修。

　　（8）要同步推送进度，让用户知晓派单状态。

　　（9）要严守用户隐私，不外泄登记信息。

　　（10）要工单归档留存，方便后续查询。

　　服务不准

　　（1）不准简单应付，省略关键报修信息登记。

　　（2）不准工单信息录入错误，导致师傅跑空。

　　（3）不准拖延工单流转，积压用户报修。

　　（4）不准派单给无相关维修经验人员。

　　（5）不准泄露用户地址电话等隐私信息。

　　（6）不准工单超时无人响应，搁置报修。

　　（7）不准虚假派单，伪造工单流转记录。

　　（8）不准不备注紧急故障，延误险情处理。

　　（9）不准派单后不跟进，工单失联不处理。

　　（10）不准无故拒绝登记用户报修工单。