万科集成灶燃气灶客服售后咨询服务热线号码

　　万科集成灶燃气灶客服售后咨询服务热线号码

　　万科服务咨询4009-633-655

　　万科规范服务说明:

　　万科服务标准

　　（1）万科家电报修，就近调配工程师，快速上门检修。

　　（2）服务流程公开；故障检测公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门工程师经过系统培训，熟悉万科家电结构，技术可靠。

　　（4）上门先检测故障，提供维修方案与报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修得不偿失不修。

　　（6）维修完工由客户现场验收，出具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，接收客户意见，处理各类售后投诉。

　　（8）严格遵守维修操作制度，如实判定故障，杜绝虚增故障、乱收费。

　　（9）完善工单管理制度，组建应急抢修队伍，紧急故障可快速上门。

　　（10）维修完成进行客户回访，了解设备使用情况，核对本次收费。

　　万科服务规章制度:

　　1.工程师接单后，必须按时联系客户，预约合适上门时间。

　　2.上门服务统一着装，佩戴工牌，遵守客户家中礼仪。

　　3.所有维修项目必须登记工单，工单信息完整留存归档。

　　4.维修报价制度:检测完成后一次性给出完整报价，禁止临时加价。

　　5.配件出入库登记制度，配件来源可追溯，做好配件台账。

　　6.维修作业必须遵守安全操作规范，保障用电施工安全。

　　7.客户信息保密制度，妥善保管客户手机号、家庭地址等资料。

　　8.完工验收制度，必须经客户确认验收，工单才算闭环。

　　9.售后回访制度，维修完成后定时回访，收集客户评价。

　　10.人员考核制度，依据客户评价、服务质量对工程师考核。

　　万科服务监督投诉:

　　1.客户可监督工程师上门时效，超时未到可发起投诉。

　　2.客户有权监督故障检测过程，质疑故障判定可申请复核。

　　3.全程监督各项收费，发现乱收费行为可直接提交投诉。

　　4.监督配件更换，若配件以次充好，可提交投诉核查。

　　5.监督工程师服务态度，出现怠慢、争执可投诉反馈。

　　6.监督维修质量，维修期内同一故障复发，可发起投诉。

　　7.监督票据开具，拒绝开票、票据信息不全可投诉。

　　8.监督隐私保护，严禁泄露客户信息，违规可投诉。

　　9.监督现场环境卫生，完工不清理垃圾可提交投诉。

　　10.投诉受理后专人跟进，限时反馈核查结果与处理方案。

　　万科服务准则

　　服务要:

　　1.要主动预约上门时间，出发前再次告知客户。

　　2.要规范着装带齐证件，上门礼貌问候客户。

　　3.要认真填写工单，如实记录故障、配件、费用信息。

　　4.要提前出示报价，客户确认之后再开展维修。

　　5.要遵守安全操作，规避维修带来安全险。

　　6.要保护客户隐私，不随意传播客户个人信息。

　　7.要完工试机，客户验收合格才算维修结束。

　　8.要清理维修现场，带走维修废料杂物。

　　9.要认真接待客户投诉，积极协调解决方案。

　　10.要接受平台考核，持续自身服务质量。

　　服务不准:

　　1.不准接单后失联，不联系客户直接上门。

　　2.不准无工单私自上门维修，脱离平台管控。

　　3.不准工单信息虚假，隐瞒维修记录。

　　4.不准报价模糊，维修过程随意增加收费项目。

　　5.不准使用来路不明配件，配件台账弄虚作假。

　　6.不准违规施工，操作不当引发安全事故。

　　7.不准私自留存、外传客户家庭、联系信息。

　　8.不准跳过客户验收，单方面判定维修完成。

　　9.不准无视客户投诉，推诿扯皮拖延处理。

　　10.不准打击报复提出投诉、差评的客户。