帝威万佳集成灶燃气灶客服售后网站服务热线号码
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳规范服务说明:
帝威万佳服务标准
（1）帝威万佳网点就近调度，市区快速安排工程师上门检修家电。
（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费明细公开透明。
（3）上门维修师傅拥有多年家电专修经验，熟悉帝威万佳各类机故障。
（4）上门现场检测故障，出具维修报价，客户同意后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据与维修质保凭证。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，及时响应客户诉求。
（8）严格遵守家电维修操作规程，如实判定故障，不虚报故障不乱加价。
（9）组建专业应急抢修小组，家电突发故障可随时上门抢修。
（10）维修结束售后回访，核实家电使用情况以及本次服务收费明细。
帝威万佳服务执行
1. 严格执行预约上门制度，按照约定时间上门服务。
2. 严格执行现场检测流程，先检测故障再出具维修方案。
3. 严格执行报价透明制度，所有收费项目提前告知客户。
4. 严格执行维修操作规范，标准化拆机检修作业。
5. 严格执行配件核验制度，确认配件合规再进行更换。
6. 严格执行完工试机制度，修复后通电测试设备。
7. 严格执行现场验收制度，邀请客户确认维修效果。
8. 严格执行工单填写制度，如实登记全部维修信息。
9. 严格执行现场保洁制度，完工清理维修产生垃圾。
10. 严格执行售后回访制度，完工跟进客户使用反馈。
帝威万佳服务抢修
1. 漏电、漏水等高危故障，纳入优先抢修工单。
2. 抢修工单优先派单，优先调配就近持证工程师。
3. 接到抢修报修，客服第一时间联系客户确认现场情况。
4. 抢修工程师携带全套应急维修工具快速出发。
5. 抵达现场优先排查安全隐患，消除设备危险故障。
6. 抢修前告知客户故障险、维修方案与预估费用。
7. 抢修作业优先保障设备使用安全，杜绝安全事故。
8. 抢修完工反复试机，确认隐患完全消除再交付。
9. 抢修工单单独标记，重点跟进售后回访。
10. 抢修完成记录故障成因，归档案例复盘。
十快速
1. 快速接单:报修提交后客服快速接收工单。
2. 快速核况:快速核实故障、地址、客户信息。
3. 快速派单:就近网点快速匹配合适维修工程师。
5. 快速到场:城区故障工程师快速上门抵达现场。
6. 快速检测:现场快速定位家电故障根源。
7. 快速报价:检测完成快速给出维修报价。
8. 快速施工:客户确认后快速规范开展维修作业。
9. 快速试机:维修完成快速试机检验修复效果。
10. 快速闭环:完工快速归档工单，跟进售后回访。
帝威万佳服务准则
服务要
1. 要按时履约上门，按流程执行各项服务规范。
2. 要优先排查安全隐患，抢修场景优先保障安全。
3. 要快速响应报修，高效处理客户家电故障。
4. 要如实检测故障，客观给出维修方案。
5. 要一次性完整报价，客户确认再维修。
6. 要规范施工检修，保障维修质量。
7. 要完工试机，邀请用户现场验收。
8. 要清理现场，如实填写维修工单。
9. 要做好抢修记录，工单单独标记归档。
10. 要配合售后回访，如实反馈服务情况。
服务不准
1. 不准拖延接单、压单，延误客户报修处理。
2. 不准抢修工单降级处理，延误高危故障处置。
3. 不准上门不检测，直接盲目拆机维修。
4. 不准夸大故障，诱导客户不必要维修消费。
5. 不准隐瞒收费项目，私下额外收取客户费用。
6. 不准使用劣质配件冒充原厂配件维修。
7. 不准抢修不排查安全隐患，留下安全险。
8. 不准维修后不试机，直接标记维修完成。
9. 不准野蛮施工，造成家电额外二次损坏。
10. 不准虚假填写工单，伪造抢修与服务记录。