科太郎集成灶燃气灶客服售后客户服务热线号码
科太郎服务咨询4009-633-655
科太郎规范服务说明:
科太郎服务标准
（1）科太郎网点就近派工，市区快速安排工程师上门检修家电。
（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费明细公开透明。
（3）上门维修师傅拥有多年家电专修经验，熟悉科太郎机故障。
（4）上门现场检测故障，出具维修报价，客户同意后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据与维修质保凭证。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，及时响应客户诉求。
（8）严格遵守家电维修操作规程，如实判定故障，不虚报故障不乱加价。
（9）建立应急维保小组，突发家电故障可安排人员上门抢修。
（10）维修结束售后回访，核实家电使用状态和本次服务收费明细。
科太郎服务守则
1. 恪守职业操守，文明服务，尊重客户，保护客户居家隐私。
2. 预约上门守时履约，行程变动提前通知客户。
3. 上门主动出示工作证件，着装规范，文明用语。
4. 现场客观检测故障，如实告知故障情况，不误导客户。
5. 维修报价一次性完整列明，所有费用提前告知客户。
6. 维修作业规范操作，做好防尘防护，完工清理现场。
7. 配件信息如实告知客户，说明配件来源以及质保周期。
8. 维修完工现场试机，邀请用户验收设备运行状态。
9. 如实填写维修工单，票据、质保凭证完整交付客户。
10. 虚心接受客户监督，积极配合售后回访核查。
科太郎服务留痕
1. 报修登记留痕:记录客户报修时间、联系方式、故障信息。
2. 工单派单留痕:记录接单网点、工程师、预约上门时间。
3. 上门签到留痕:记录工程师上门到达现场时间。
4. 故障检测留痕:登记设备号、SN码、检测结果。
5. 维修报价留痕:工单完整记录全部收费项目与金额。
6. 配件更换留痕:登记配件号、来源、质保期限。
7. 施工过程留痕:重要检修节点做好现场记录。
8. 完工验收留痕:用户现场确认，工单签留存凭证。
9. 票据交付留痕:记录票据、保修单据交付客户记录。
10. 售后回访留痕:回访、客户评价全部存档记录。
科太郎服务准则
服务要
1. 要提前联系客户，确认上门时间，守时上门。
2. 要规范着装，主动出示证件，文明入户。
3. 要如实检测故障，客观说明设备问题。
4. 要完整透明报价，客户确认再维修。
5. 要规范检修，做好防护，完工清理现场。
6. 要如实告知配件信息与质保期限。
7. 要现场试机，邀请用户验收家电。
8. 要完整填写工单，做好全流程服务留痕。
9. 要耐心解答客户疑问，做好产品养护提示。
10. 要接受客户监督，配合售后回访核查。
服务不准
1. 不准无故爽约，更改上门时间不通知客户。
2. 不准夸大故障，诱导客户不必要维修消费。
3. 不准隐瞒收费项目，私下额外收取费用。
4. 不准以次充好，使用劣质配件冒充原厂配件。
5. 不准野蛮拆机，造成家电额外二次损坏。
6. 不准维修不试机，直接要求用户签验收。
7. 不准虚假填写工单，伪造服务留痕记录。
8. 不准拒绝交付工单、收费票据、质保凭证。
9. 不准泄露客户个人信息，保护服务记录隐私。
10. 不准销毁、删除工单和各类服务留痕资料。