LG冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（高端全屋家电尊享）
全屋家电尊享服务准则，集LG暖心、LG细致、LG精工服务精髓，用心服务每一刻，真诚对待每一位尊贵用户
1. 专属线上管家一对一报修，全屋家电统一建档绑定，一键发起维修、保养服务
2. 轻奢入户防护套装，精细包裹家具家电，施工区域铺设专用防尘地垫
3. 一对一专属报价方案，分项列明工时、配件、增值养护费用，无任何隐藏支出
4. 原厂全新配套配件，提供配件质保卡，全程可追溯与更换记录
5. 全屋家电同步安全巡检，电路、水路、燃气系统全面排查，出具安全检测报告
6. 精准预约上门时段，提前半小时来电提醒，行程变动专属管家主动协调
7. 专属精工工程师上门，专业讲解全屋家电养护方案，定制使用建议
8. 恪守高端服务廉洁标准，全程无推销、不接受任何馈赠，纯粹提供服务
9. 完工深度清洁养护设备，清理全屋施工垃圾，恢复居家原有整洁质感
10. 建立长效专属售后档案，质保期内故障优先派单，反馈诉求极速闭环解决
二、LG服务准则说明｜四标准（展板、印刷）
服务铁规
1. 无证禁入，持证上门
2. 主动亮证，线上可查
3. 入户套鞋，洁净入户
4. 工装齐整，仪容规范
5. 垫布防护，不伤家居
6. 先报费用，确认施工
7. 安全检测，合规操作
8. 原厂配件，编码可溯
9. 完工清场，不留杂物
10. 规范收款，工单闭环
三、LG服务制度说明｜客服内部培训（干练，手册）
LG渠道险警示（客服专用）
核心准则:客户报修仅认可品牌官网、LG智家APP、认证公众号三渠道，其余渠道全部判定非LG，同步告知客户险。
1. 广告渠道险:竞价仿售后电话、假官网，无统一收费标准，易高价维修。
2. 非LG400热线险:第三方注册仿品牌400，无厂家工单，维修无三包保障。
3. 仿冒智能APP险:非LG家电遥控软件，无SN绑定、无正规派单，存在隐私泄露隐患。
4. 无认证微信账号险:个人维修号、未认证公众号，无主体，售后纠纷无法追溯。
5. 线下纸质广告险:楼道、户外维修传单，流动维修人员，维修后失联无售后。
6. 主动外呼维修险:未下单主动回访检修，诱导过度维修、强制更换配件。
7. 非授权线下险:第三方维修店铺，非原厂配件，破坏家电质保体系。
8. 私人转账收费险:LG仅线上订单结算，私账收款不生成LG维修档案，三包失效。
9. 低价引流套路险:低价检修为噱头，上门虚增故障项目，收费远超LG指导价。
10. 第三方平台报修险:、、报修，工单不入品牌系统，无法查询进度、发起投诉。