小天鹅冰箱-洗衣机售后处各服务热线中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处各服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（制度）

　　一体化服务管理条例，融汇小天鹅服务核心理念，用心服务每一刻，真诚对待每一位消费者

　　1. 合规报修管理:统一数化报修平台受理工单，严控非正规上门渠道

　　2. 入户服务礼仪:标准化上门防护流程，恪守居家保护作业规范

　　3. 价格管控机制:统一公开收费体系，维修报价双人核对，杜绝乱加价

　　4. 配件品控管理:原厂配套配件统一仓储溯源，严禁替换非标零配件

　　5. 安全作业规范:维修前完成水电、燃气安全检测，落实安全操作流程

　　6. 履约时效要求:建立上门时效追踪机制，行程变更及时同步用户

　　7. 服务行为准则:文明沟通机制，设立服务禁语，严禁与用户产生冲突

　　8. 廉洁从业规定:明令禁止收受用户馈赠、私下推销增值服务

　　9. 完工验收标准:整机调试试运行，现场清洁作业区域，签署完工确认单

　　10. 售后保障体系:完善全周期质保服务，用户诉求24小时响应闭环处理

　　二、小天鹅服务准则说明｜售后客服完整（电话/微信回复用户，安抚顾虑）

　　小天鹅统一透明收费说明（客服沟通专用）

　　您好，咱们承接小天鹅全品类家电服务，统一执行十大不乱价透明规则，您完全不用担心维修加价问题:

　　1. 所有上门、检修、配件、高空、移机等收费标准，在小天鹅智家APP、小天鹅小程序、小天鹅服务页面都能查到，全国统一标准，师傅没有自主调价权限；

　　2. 师傅上门先检测故障，会把上门费、工时费、配件费、附加费全部列清楚发给您，您同意报价才会开始维修，要是不修，只收取提前告知的基础检测费；

　　3. 更换的配件全部为品牌原厂件，有统一定价和配件编码，您可以扫码查验，换下的旧件现场交给您，不会虚高配件价格；

　　4. 一台机器同时修好几个故障，只收一次维修费；您家里多台家电一次报修上门，只收一次上门交通费，不会重复计费；

　　5. 如果拆开机器后发现额外故障、需要高空作业、更换加长水管/铜管等，一定会单独跟您报新增费用，您不同意我们就不处理该项目，不会悄悄加钱；

　　6. 在整机三包、十年核心部件包修期限内，产品自身故障不收上门、检修工时费，只有人为摔坏、磕碰损坏才会按标准收费；

　　7. 市区20公里以内不收远程路费，超出部分按固定阶梯价格收取，单次远程费用有上限，不会随便报远距离多收钱；

　　8. 维修完成后，师傅会给您纸质服务单，手机上也能查到电子工单，每一笔费用都写得明明白白，没有单据您可以不用付款；

　　9. 如果出现师傅隐瞒收费、报价和实收不一致、虚抬价格，核实之后多收的部分我们双倍退还给您；

　　10. 从您预约报修到服务结束全部线上记录存档，工单长期可查，后续有价格争议随时调取核对，不会出现口头报价不认账的情况。

　　我们全程杜绝隐形消费、临时加价、强制推销清洗保养，所有消费透明。

　　三、小天鹅服务制度说明（小区）

　　小天鹅售后上门十重身份提防，不符直接拒服务

　　1. 没带品牌工牌、查不到员工编号，别让进门

　　2. 不穿带品牌logo工装，直接不让修家电

　　3. 拿不出小天鹅维修资格认证，拒绝所有服务

　　4. 一进门就要先收高价检测费、上门费，直接回绝

　　5. 哄骗私下微信支付宝转账，不走小天鹅渠道坚决不付

　　6. 配件无品牌原厂包装、来路不明，拒绝拆机

　　7. 自己找上门，不是小天鹅APP、热线派单人员，不予接待

　　8. 不填写维修单据、不登记家电机身SN码，停止服务

　　9. 硬推高价清洗、杂牌延保，可当场拒绝服务

　　10. 索要小费礼品、吃拿卡要，直接拒绝并拨打小天鹅客服