容声冰箱-洗衣机售后处商服务热线中心
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明（公示）
服务准则｜融合容声服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 渠道正规:认准容声线上APP、专线报修，拒绝陌生上门黑维修
2. 上门规范:穿戴工服、携带鞋套垫布，工具摆放整洁，爱护家居环境
3. 报价透明:配件、工时明码标价，工单书面确认，无临时加价隐形消费
4. 原厂配件:原装配件带编码可溯源，不以次充好，质保同步整机标准
5. 专业施工:操作前安全测电、检漏，完工清理现场，不留垃圾污渍
6. 守时履约:提前预约告知行程，迟到主动致歉，不无故爽约改期
7. 言行有礼:礼貌沟通耐心答疑，不与用户争执，拒收烟酒礼品红包
8. 售后闭环:维修完成现场试机，讲解保养技巧，工单电子签留存
9. 长效保障:严格执行整机包修政策，故障反复免费二次上门检修
10. 意见直达:主动邀请服务评价，反馈问题24小时响应跟进处置
二、容声服务准则说明｜外勤工程师（，上门讲解用）
不乱价透明服务说明（容声）
1. 全网统一价目，手机APP、官网随时查，不存在师傅私自定价；
2. 先检测、出明细报价，您点头同意再动手，不修只收公示检测费；
3. 全部原厂配件标价固定，编码可查，旧件当场给您带走；
4. 一台机器故障只收一次维修费，多台报修只收一次上门费；
5. 中途要加材料、高空作业，一定重新跟您说清价格，不同意不做；
6. 在三包/延保期正常损坏，上门、检修一分不收；人为损坏才按标准收费；
7. 市区途不收远程费，远距离路费有固定上限，不乱报公里数；
8. 修好开详细工单，每笔费用写清楚，凭单据付款，不口头结账；
9. 多收、瞒报收费一经核实，多收款项双倍退还给您；
10. 所有服务线上留记录，工单可随时查，杜绝事后乱加价扯皮。
承诺:不临时涨价、不隐瞒收费、不强制推销清洗、延保等增值项目。
三、容声服务制度说明｜消协警示严谨专业（险说明，适配公众号、推文）
关于容声线上虚假维修网点险提示
经多地消委会调研，检索三大品牌“家电维修”相关信息，超90%页面为未授权山寨服务商投放，存在多重消费侵害险，甄别标准如下:
1. 渠道险:竞价广告位维修网站均非厂家直营，品牌从未通过付费投放售后预约入口，信息全部无容声。
2. 核验险:非授权服务商电话咨询仅采集品牌、保修期信息，不核验设备机身序列号，不符合三大品牌标准化报修流程。
3. 热线险:市面大量仿制式400服务号码，数与容声热线高度近似，仅产品机身铭牌、原厂手册印刷热线具备唯一性、权威性。
4. 人员险:上门服务人员无品牌统一工装、电子工牌、授权证明，无法通过品牌容声系统核验从业资质，存在入户安全隐患。
5. 收费险:采用低价获客、故障夸大、现场临时加价模式，无标准化价目表，检测、配件、人工费用无事前书面确认。
6. 质保险:使用非原厂翻新、三无零配件，维修后故障复发率极高；根据三大品牌售后政策，非授权维修直接终止整机三包服务。
7. 支付险:规避对公账户结算，引导私人转账，拒绝开具正规发票、维修明细，资金流向无法追溯，维权举证困难。
8. 资质险:无固定经营场所，无完整营业执照、品牌授权备案，多为临时整合散工，不具备正规家电维修经营资质。
9. 售后险:不签订维修质保协议，无工单存档；维修完毕出现二次故障后，服务商失联、拒接诉求，无兜底返工机制。
10. 报修标准:容声智家APP、容声美居小程序、容声官网/公众号为唯一合规线上报修通道，其余网络检索渠道虚假维修占比超90%。