七星冰箱-洗衣机售后处服务办电话咨询

　　七星冰箱-洗衣机售后处服务办电话咨询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明（公示·稳重）

　　品牌初心:因您而变，真诚不变

　　1. 七星渠道唯一报修，认准线上智家平台，杜绝第三方黑维修

　　2. 持证技师上门，统一工装工牌，配件原厂带溯源编码

　　3. 上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　4. 报价全程透明，线上明码标价，无临时加价、隐形收费

　　5. 上门先安全检测，水电燃气逐项排查，消除家电隐患

　　6. 工单全程数化留存，进度实时可查，服务全程可追溯

　　7. 原厂配件质保合规，整机享对应年限包修，售后有保障

　　8. 服务准时履约，超时主动致歉，改期提前沟通确认

　　9. 严守服务底线，严禁吃拿卡要、私收费用、夸大故障

　　10. 服务完毕电子签确认，线上评价闭环，售后快速响应

　　二、七星服务准则说明｜客户告知温馨（信、工单回执、上门告知单）

　　尊敬的用户，五一期间七星统一执行标准化上门服务，全程安心无忧:

　　1. 技师上门主动出示品牌七星认证资质，身份可查，正规服务有保障；

　　2. 入户第一时间穿戴全新鞋套，保护您家中地板、瓷砖不受磨损；

　　3. 维修、安装作业前铺设加厚防护垫布，工具配件分区摆放；

　　4. 随身配备专用清洁毛巾，完工擦拭家电表面、清理施工灰尘；

　　5. 提前预约确认上门时段，若行程延误第一时间联系致歉；

　　6. 所有服务项目、原厂配件统一明码标价，确认费用后再施工；

　　7. 同步做电路安全检测，及时告知潜在用电险与防护办法；

　　8. 设备调试完成完整试机，细致讲解日常操作、保养小技巧；

　　9. 完工清理全部工具、包装垃圾，挪动家具全部归位复原；

　　10. 服务结束礼貌道别，引导线上评价，提供七星报修渠道。

　　三、七星服务制度说明:线上客服告知（，小程序/私聊推送）

　　售后时效防坑提醒（七星统一规则）

　　1. 报修工单1h内回访，市区24h、乡镇48h必须预约上门，超时属于拖延

　　2. 漏水、漏电等险情12小时加急，无故推迟可直接叫停服务

　　3. 全部费用维修前线上/纸质报价确认，无确认不施工

　　4. 施工中途新增收费、拆分项目多次加价，一律拒绝支付

　　5. 同一故障多次上门重复收上门费、检测费，属于违规加价

　　6. 缺配件7日内无调配计划，用户可无条件取消工单

　　7. 保修期原厂故障，零额外收费，变相收费直接终止服务

　　8. 无七星工牌、不开收费单据，拒绝配合维修

　　9. 拖延上门、临时加价、夸大故障，满足任意一条，当场终止服务，不付任何费用

　　10. 违规拒不整改，同步品牌客服+12投诉，主张费用赔付