云米冰箱-洗衣机售后处服务部电话咨询
云米服务咨询4009-633-655
一、云米服务规范说明｜公示标准（四规整，展板）
极速服务承诺
1. 24小时全渠响应:热线、智家APP、小程序多通道随时报修，秒级接单登记
2. 就近智能派单:系统匹配同城网点，2小时内工程师主动致电预约
3. 极速准时上门:按约抵达不拖延，紧急故障开通绿色通道优先处置
4. 持证专业技师:融合云米管家标准、云米认证体系、云米精工技术培训
5. 原厂正品备件:配件全程溯源，无副厂替换，库存速调保障当场修复
6. 透明明码报价:上门先出示统一价目，无隐形加价，用户确认再施工
7. 全域安全操作:上门穿鞋套铺防护垫，先安全测电，完工通电全检
8. 一次彻底解决:精准排查根源故障，杜绝反复返修，复发免费复修
9. 洁净贴心服务:维修完毕清理现场带走废料，耐心讲解养护技巧
10.闭环回访监督:工单线上电子签，服务结束同步回访，诉求极速处置
服务理念:云米真诚、云米贴心、云米精工三位一体，随叫随到，一次修好
二、云米服务准则说明｜（58、、维修页面）
云米家电售后明码标价保障，全程透明绝不临时加价
1. 多渠道价格公示:云米智家、云米服务小程序、云米售后平台实时公示上门、维修、配件统一收费标准，线上可随时核验，不存在线下私自涨价情况
2. 上门检测预报价:维修师傅上门完成故障检测后，出具完整费用预估，包含故障说明、服务项目、全部费用总额，用户认可后方可启动维修，杜绝完工漫天要价
3. 费用分项透明拆解:所有收费严格区分远程上门费、故障检修人工费、原厂零配件费、专用辅料费，每一项单独标注单价，不打包模糊总价误导用户
4. 原厂配件价格可溯源:云米原装零配件均带专属防伪编码，扫码即可查询云米指导价，配件售价严格遵循厂商统一标准，无私下溢价行为
5. 维修增项二次确认:维修过程中发现新增故障点位、需更换额外配件，第一时间同步新增费用明细，经用户线上或现场确认后再施工，严禁先维修后加价
6. 检测不修收费标准化:设备检测后判定无故障，或用户自愿放弃维修，仅收取公示标准上门检测费用，不强制推销清洗、延保等增值服务
7. 双凭证结算可追溯:服务结束同步提供纸质工单与电子存根，完整列明所有消费项目，支持开具正规发票，工单云端长期留存，方便后续核对维权
8. 全面取缔隐形额外收费:不以高空作业、墙体打孔、拆机清理、途搬运等名义收取价目表未公示杂费，增值服务单独列明，完全自愿选购
9. 三包期内零附加收费:产品在原厂整机及核心部件包修期限内，非人为损坏故障，上门、检修、更换原厂配件全部免费，不收取任何人工服务费
10. 违规收费双倍赔付机制:若工程师存在隐瞒收费、虚报故障、私自加价等违规行为，平台核实后立即退还全部超额款项，并按违规金额双倍赔付用户，全程监督售后合规
三、云米服务制度说明｜外勤师傅宣讲（，线下沟）
三大品牌售后底线，三无维修坚决不做
重点提醒:只要对方不给回访、不给保修、不开维修单据，直接走人，绝不妥协让步
1. 报修只走云米渠道，路边小广告、私人手机号全是野维修，没有后台工单不能上门
2. 上门必须出示工牌、平台派单，啥证件都拿不出来，用户有权直接拒绝维修
3. 修之前先给明细报价，多少钱写清楚，光嘴上说价格，咱们不动工
4. 换的配件全是原厂件，单据写明白保修多久，劣质翻新件绝不使用
5. 修完必须开正规工单票据，没单据、没盖章，用户可以不付钱
6. 每一笔维修都要写清质保期限，只修不包售后的活一律不接
7. 修好之后系统必须电话/信回访，没有回访流程就是不合规服务
8. 收钱走云米平台，不收个人转账，私下收款属于违规操作
9. 机器SN码录入系统存档，全程手机可查记录，无档案没法售后兜底
10. 碰到无回访、无质保、无凭证三类情况，立刻停止施工，引导用户联系云米维权