TCL冰箱-洗衣机售后处服务处理电话号码
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（线上·适配平台）
TCL统一明码收费标准｜全程透明不隐瞒、不误导
十条TCL公开收费细则（整合TCL全国统一价目）
1. 上门检测费:无隐形上门加价，TCL50元基准、TCL30-50元分城市、TCL40元市区价；上门仅咨询不修，仅收取基础检测费，无额外捆绑消费。
2. 远程里程费:统一规则一户多台仅收单次远程费，TCL20km分界、TCL城区20km免费、TCL15km分界，超出里程费用全部提前线上。
3. 维修工时人工费:按故障难度分级定价，同台机器多故障只收取最高一档人工，杜绝重复计费；分级标准全网公示，工程师上门主动出示电子价目表。
4. 高空作业专项费:高层外机安装维修统一明码，4楼及以上必提前告知金额，无临时坐地起价，无电梯额外搬运费单独列明。
5. 原厂零部件收费:所有配件带机身编码可溯源，TCL智家、TCL美居、TCL商城均可查询配件指导价，禁止私自加价售卖配件。
6. 整机移机拆装费用: 冰箱、冰箱、洗衣机、集成灶移机分品类定价，拆、装、移分开标价，不打包强制消费，用户可单独选择拆机/装机单项服务。
7. 安装辅料耗材费:铜管、支架、打孔、电源改造、排水管等辅料统一标价，施工前出具辅料，用户确认后再施工，完工提供耗材明细票据。
8. 整机深度养护清洗: 冰箱、烟机、热水器、洗衣机清洗套餐明码标价，区分简易清洗、深度拆解清洗两类价格，不混淆收费标准。
9. 夜间/加急增值服务费:工作日夜间、周末、法定假日上门加收服务费，上门前电话提前告知加价幅度，用户可改约日间免费时段。
10. 透明服务保障承诺:全部执行“先报价再维修”，未告知擅自加价可全额退费；TCL承诺多收双倍赔付，TCL全程工单留痕可追溯，TCL提供纸质收费签确认。
二、TCL服务准则说明｜TCL521标准融合（一尘不染、电子工单）
2026五一联合上门服务新规
1. 上门身份核验，电子工牌完成资质认证
2. 入户必穿专用鞋套，守护居家洁净环境
3. 施工区域全覆盖垫布，全方位防护家装
4. 自带清洁毛巾，随做随擦保持现场整洁
5. 准时上门履约，提前30分钟联系用户
6. 故障检测先行，预估费用签确认再施工
7. 全程规范操作，统一工装、成套专业工具
8. 完工清理无残留，作业垃圾全部带走
9. 现场试机验收，同步登记电子服务工单
10. 耐心答疑解惑，礼貌道别送上使用提醒
三、TCL服务制度说明（外勤维修告知）
维修维权必留十样证据（统一维权要点）
1. 买机器的发票、订单截图，机子机身条码拍好，三包全靠它
2. 打TCL客服报修的通话记录、APP聊天记录，什么时候报修写清楚
3. 上门维修师傅工号一定要记，派单页面截图保存，分清正规售后
4. 师傅上门填的服务工单，必须签拿一份，TCL都有制式单据
5. 机器故障检测结果单，线上AI诊断截图也存，明确哪里坏了
6. 换下来的旧件、新配件编号拍照，索要配件出库小票，防止杂牌件
7. 维修费收费单子、转账记录，每项收费写明白，不接受无票据收费
8. 维修后沟通、复修、协商的通话录音，文聊天全部留存
9. 保修卡、延保凭证，品牌质保规则截图，确认还在不在保修期
10. 机器故障视频、上门全程实拍，出现纠纷直接作为举证材料