LG冰箱-洗衣机售后处服务保修电话号码
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（百·、小程序弹窗）
服务规范（LG统一标准）
1. 规范上门，做好防护，完工清理现场
2. 先安全检测，消除水电燃气隐患
3. 仅使用原厂带编码原装配件
4. 工单明码标价，事前确认无加价
5. 按原厂工艺施工，不私自改装设备
6. 全程线上工单存档，操作可追溯
7. 严禁拆安全件、乱改管线、简化工序
8. 拒收客户馈赠，费用统一正规结算
9. 完工试机调试，讲解保养与质保
10. 违规作业失去保修，严守合规底线
二、LG服务准则说明｜公示（）
2026五一统一服务准则
1. 预约提前致电，准时履约不迟到
2. 入户先行认证，出示原厂服务资质
3. 进门必套鞋套，杜绝弄脏居家地面
4. 作业铺设垫布，防护家具墙面柜体
5. 随身自备毛巾，即时擦拭粉尘污渍
6. 先报价后施工，收费标准全程公示
7. 原厂配件作业，规范操作安全测电
8. 完工清理现场，带走全部作业垃圾
9. 试机讲解保养，告知日常使用要点
10. 确认签验收，礼貌道别温馨提示
三、LG服务制度说明（客服对外宣讲标准）
售后人员身份防伪核验须知
为杜绝非LG人员冒充LG售后上门维修，保障用户财产与家电安全，统一执行核验标准:
1. 服务人员上门服务前，须主动向用户出示带人像、工号、区域信息的实体工牌及电子工牌。
2. 用户可通过各品牌LG智能家电客户端，录入工牌编号完成实名认证核验，确认人员在职有效。
3. 平台预约成功后推送核验信，用户可比对信内师傅姓名、联系电话与上门人员是否一致。
4. LG在岗服务人员配发统一工装，带有品牌标准刺绣标识，无工装人员用户有权拒绝服务。
5. 上门服务工单附带唯一防伪二维码，扫码跳转品牌LG服务系统方可确认工单真实有效。
6. 仅认可400客服热线、LG小程序、智家APP三大正规下单渠道，私下邀约上门人员均为非LG人员。
7. 用户有权要求服务人员出示家电维修从业资格认证，无有效认证不得开展维修作业。
8. 全部维修项目、配件价格公示于LG平台，工作人员不得线下私自加价、开具非正规收据。
9. 上门服务需完成系统定位签到，若师傅以各类借口规避签到，视为身份存在造假嫌疑。
10. 若核验过程中发现人员信息不符、刻意回避查验，用户可留存影像资料联系LG客服核查处置。