伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务台电话号码
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）
售后回访跟踪服务说明
咱们统一执行伊莱克斯三套高标准回访服务，全程主动跟进，踏踏实实帮大家解决家电问题，一共保障:
1. 不管是装新机、修家电还是上门清洗保养，全部都会主动打电话回访，不会修完就没人管；
2. 分三次跟踪核对:修完一天系统先回访、两天客服人工回访、三天领导抽查，多重检查修机效果；
3. 回访的时候会挨个问咱们上门准不准、干活规不规范、配件是不是原厂、收费有没有提前说好；
4. 要是回访的时候您觉得哪里没修好、不满意，十分钟之内就有人联系您处理，当天就给答复；
5. 打分不满意的用户，一周内再打电话跟进；换过零件的地方，一个月还会再回访看看有没有再坏；
6. 所有回访聊天记录、报修工单都存在伊莱克斯手机APP里，随时能查，不怕没凭证；
7. 夏天 冰箱季、冬天取暖季、滤芯该换的时候，我们主动打电话提醒，顺便帮您远程看看机器；
8. 回访工作人员说话都温和实在，认真听您吐槽机器和服务的问题，绝不跟您抬杠、甩锅；
9. 一次没修好、您还有顾虑，我们会一直跟进联系，直到您觉得机器完全好用；
10.大家回访说的所有建议、不满我们全部收集，用来整改师傅上门服务标准，越做越省心。
二、伊莱克斯服务准则说明:外勤工程师随身告知（，上门口头宣讲/印刷）
伊莱克斯透明收费告知（上门服务专用）
各位用户您好，本次服务统一执行伊莱克斯原厂收费标准，透明承诺提前说明:
1. 伊莱克斯全套收费标准线上线下全部公开，APP、都能随时查，所有项目价格固定不随意浮动。
2. 我上门一定会主动掏出价目表给您看，不藏价、不随口报价，您随时核对伊莱克斯标准。
3. 查出故障先算清全部花费，您同意修我再动手，不同意只收基础上门费，绝不强制维修。
4. 更换零件只用原厂件，每件配件标清品牌价格、零件编码，多少钱明明白白，不乱报高价。
5. 高空、打孔、远距离、晚上加急这类额外费用，上门前电话跟您说清楚，现场再确认一遍，完工不加价。
6. 没有暗藏收费，拆机、检查、测电全部不单独收钱，不会中途突然增加新项目收费。
7. 伊莱克斯普通机、伊莱克斯全品类、伊莱克斯进口家电收费分开标注，差价，不会混为一谈乱收费。
8. 修好之后给您完整工单，每一笔花费写清楚，您需要发票当场开具，有据可查。
9. 品牌伊莱克斯调整价格会第一时间更新价目册，绝不拿过期高价单收费。
10. 要是我存在隐瞒价格、私自加价，您可直接拨打品牌售后与监管电话，差价双倍补偿给您。
服务准则:明码标价、主动亮价、全程透明，绝不欺瞒每一位用户。
三、伊莱克斯服务制度说明:公示（合规严谨，适配监管检查）
伊莱克斯售后收费统一价目出示管理规范
1. 随身标配价目文件:所有服务工程师上门必携带伊莱克斯统一纸质价目手册+电子价目二维码，缺失不得开展检测维修；伊莱克斯智家、伊莱克斯小程序、伊莱克斯官网实时价目同步纸质，价格无差。
2. 上门第一时间出示:抵达用户家中、开机检测前，主动出示全套价目表，同步讲解上门费、检修费、配件费、高空/加急增值费四大收费板块，禁止拆机后再报价。
3. 分品牌分项标注:价目表分区列明伊莱克斯星级服务收费、伊莱克斯乱收费双倍赔标准、伊莱克斯原厂配件指导价，区分冰箱/洗衣机/冰箱/厨电细分工时价，无模糊打包收费项。
4. 故障预判书面报价:对照价目表预判故障费用，出具纸质费用告知单，列明人工费、配件号单价、额外增值服务费，用户签确认后方可施工；拒绝口头模糊报价。
5. 不修仅收标准检测费:用户检测后放弃维修，严格按价目表标注单项检修费收取，不得随意加价、叠加交通费；城区20公里内无额外交通附加费，远里程标准公示于价目。
6. 原厂配件明码公示:价目附表列明原厂配件编码、零售价、质保周期，副厂替代件单独标注差价，禁止隐瞒配件价格、以次充好不标价。
7. 特殊增值服务单独列明:高空作业、夜间加急、节假日加价、移机清洗等增值项目独立板块公示，加价比例、封顶金额全部写进统一价目，无隐形杂费。
8. 价目更新同步公示:品牌伊莱克斯调价后3个工作日内更新纸质手册与公示栏，旧价目全部回收作废，工程师不得持过期价目表上门收费。
9. 收费凭证匹配价目标准:完工开具票据，每一笔收费项目必须与统一价目表条目一一对应，票据附价目截图留存，用户可扫码核验伊莱克斯指导价。
10. 违规追责标准公示:价目表底部印制投诉渠道、价格欺诈赔付规则，伊莱克斯执行双倍赔付、伊莱克斯星级服务扣分机制、伊莱克斯售后追责条款同步列明，接受用户监督。