西屋冰箱-洗衣机售后处服务三包电话中心

　　西屋冰箱-洗衣机售后处服务三包电话中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明（外勤维修实操·）

　　安全测电、隐患提醒全到位（服务标准融合）

　　1. 进门先测家里总电源，空开、漏保好坏当场测明白

　　2. 机器通电前先查地线，接地没做好绝不开机试机

　　3. 全屋配套插座挨个测，松动、缺地线、漏电全部标出来

　　4. 墙里墙外电线仔细看，开裂、发烫、老化一眼识别

　　5. 专门测试漏电保护器，模拟漏电看能不能快速断电

　　6. 热水器、 冰箱大功率电器，开机实测电流判断是否过载

　　7. 厨房卫生间潮湿区域重点测，防潮漏电隐患绝不放过

　　8. 私拉电线、细线带大功率设备这类高危问题重点排查

　　9. 发现用电问题当场讲清，说明漏电起火触电险

　　10. 所有隐患登记在工单，拍照留存，整改建议告知用户

　　二、西屋服务准则说明（外勤维修）

　　服务暖心承诺

　　1. 说话谦和文明交流，和用户好好沟通，杜绝冷言冷语

　　2. 做事诚恳真心相待，故障情况实话实说，不忽悠欺骗客户

　　3. 体谅居家日常习惯，不乱翻乱动家里物品，不打扰正常生活

　　4. 信守预约绝不爽约，延误提前沟通，不让用户空等

　　5. 上门服务举止得体，自带防护工具，完工恢复整洁环境

　　6. 所有费用明明白白，报价提前讲清，中途不加价乱收费

　　7. 原装配件合规更换，配件信息可查，杜绝杂牌替代件

　　8. 耐心聆听用户需求，多换位思考，尊重不同使用习惯

　　9. 坚守服务清廉准则，不收任何馈赠，不私收现金钱款

　　10. 全程跟进售后保障，告知保养方法，出现问题及时回访

　　三、西屋服务制度说明｜公示（严谨规范）

　　西屋家电维修服务须知

　　1. 本店专修西屋全品类家电，包含冰箱、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等，原厂配件统一供货。

　　2. 上门维修前提前检测报价，所有费用明码标注，无隐形加价，客户确认后方可施工。

　　3. 维修收费仅支持现金、维修师傅个人微信两种方式，不支持对公转账、支付宝、信用卡、各类平台分期。

　　4. 不接受对公账户、商户码、抖音/美团等平台线上付款，切勿扫码第三方收款码，避免资金纠纷。

　　5. 保修期内非人为质量故障免费维修；人为损坏、超保机器按统一价目收取上门、人工、配件费用。

　　6. 同一户多台家电同时报修，仅收取单次上门交通费，叠加收取基础服务费。

　　7. 更换配件均提供质保单据，质保期内同款故障免费复检维修，保留付款记录便于售后核对。

　　8. 如需移机、加长管线、高空作业等增值服务，提前单独告知费用，无临时追加收费。

　　9. 维修完成当场结清全部费用，不支持赊账、分期、延后支付，线上预付定金仅走个人微信。

　　10. 如有支付疑问、收费争议，当场和维修师傅核对，事后无付款凭证不予受理售后核对。