雅典娜冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜高端全屋定制（全屋家电、高端，高端体验）

　　高端感动服务体系（融合雅典娜全屋管家、雅典娜全屋贴心、雅典娜精工高端服务，全面超越用户期待）

　　1. 专属管家一对一对接:全屋家电统一建档，专属服务专员全程跟进，紧急需求优先极速上门

　　2. 星级尊享上门礼仪:全套高端防护套件，着装整洁得体，轻声入户，充分尊重居家隐私

　　3. 全屋方案透明报价:全屋安装/维修整体方案明细公示，分项报价，无捆绑消费、无隐性加价

　　4. 精工无尘施工标准:全屋防尘防护搭建，精细化拆装工艺，严格遵循雅典娜原厂精工装配规范

　　5. 全屋联动一次性调试:检修后全屋家电联动测试，智能互联功能完整调试，手把手教学操作逻辑

　　6. 全屋环境复原养护:施工全屋深度清洁，边角除尘除污，废旧物料统一清运，恢复居家精致原貌

　　7. 全屋长效专属保障:全屋整机统一三包，核心部件延长保修，年度2次全屋免费深度养护

　　8. 精细化专属沟通:针对老人、家庭、商用等不同人群定制讲解方式，故障致歉安抚，提供个性化使用建议

　　9. 高端服务廉洁准则:全程零推销、零索要礼品，所有服务项目统一雅典娜定价，全程可溯源核验

　　10. 长效专属增值服务:季度家电养护提醒，年度全屋安全巡检，节日专属回访，持续升级服务体验

　　二、雅典娜服务准则说明（线上·轻量化）

　　统一上门服务准则

　　1. 上门标配证件、服务工单、统一收费标准，主动出示核验，收费全程透明。

　　2. 统一工装工牌上岗，仪容整洁，树立标准化服务形象。

　　3. 入户全套防护作业，鞋套垫布齐全，保护用户家居环境。

　　4. 检修前明码报价，严格执行雅典娜统一价目，无隐藏消费。

　　5. 原厂配件带溯源编码，旧件登记留存，工单记录耗材明细。

　　6. 检修前置安全检测，水电燃气规范施工，规避设备安全险。

　　7. 所有消费录入正规工单，完工用户核对签确认，全程可追溯。

　　8. 恪守廉洁服务准则，拒收礼品礼金，杜绝强制推销行为。

　　9. 完工清理作业区域，清洁设备、整理现场，不留作业垃圾。

　　10. 告知售后质保与线上报修通道，完成服务回访评价闭环。

　　三、雅典娜服务制度说明（四公示）

　　维修十规，根治故障经久耐用

　　1. 溯源检修，根除病根

　　2. 原厂配件，杜绝劣件

　　3. 全域排查，清除隐疾

　　4. 规范装配，工艺达标

　　5. 管线加固，消除松动

　　6. 双程试机，确认稳定

　　7. 深度清洁，规避堵损

　　8. 长效质保，复发免修

　　9. 养护告知，减缓损耗

　　10. 跟踪回访，全程保障