卡萨帝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、卡萨帝服务准则说明（外勤维修·）

　　上门服务十条标准

　　1. 守时赴约，不无故拖延上门时间

　　2. 出门前提前跟用户打电话报行程

　　3. 临时来不了立刻说明原因，重新约合适时间

　　4. 穿戴整齐工服，上门必穿鞋套，工具垫布铺好

　　5. 修前明明白白报价，手机可查卡萨帝收费标准

　　6. 换件只用原厂正品，配件质保单据当场给客户

　　7. 维修先做安全检测，完工收拾干净不留垃圾

　　8. 说话客气有礼，不收客户任何馈赠，不私收现金

　　9. 每一步操作录入线上工单，修好当场确认签

　　10.维修完成后续回访，有问题免费二次上门处理

　　三、卡萨帝服务制度说明（外勤维修）

　　完工离场清洁要求

　　1. 修完先擦家电，污渍水渍一点不留

　　2. 所有工具收好，不乱丢乱放

　　3. 旧零件、纸箱泡沫集中装好

　　4. 地上灰尘、碎片全部收走带走

　　5. 墙上柜上手印擦干净，恢复原样

　　6. 施工滴下的污水擦干，地面干爽

　　7. 包装废料不丢客户家里，全部清走

　　8. 犄角旮旯仔细扫一遍，不留碎屑

　　9. 挪动过的家具家电全部复位

　　10. 走前整体看一遍，做到人走干净