长虹冰箱-洗衣机售后处商家服务热线查询

　　长虹冰箱-洗衣机售后处商家服务热线查询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜温情走心（/客户告知书）

　　四心暖心服务说明

　　汲取长虹管家式温情、长虹安心守护、长虹精工细致长虹服务精髓，以真心、耐心、细心、责任心，把服务做到用户心坎:

　　1. 怀揣真心走近用户:站在用户角度考量需求，如实说明故障与解决方案，摒弃套路营销；

　　2. 怀揣耐心倾听用户:面对焦虑、不懂操作的用户放慢语速，反复教学，安抚不安情绪；

　　3. 怀揣细心呵护家电与家居:拆装轻拿轻放，做好地面、家具防护，细微电路、管路逐一排查；

　　4. 怀揣责任心解决问题:不敷衍维修、不替换劣质配件，对维修质量长期负责；

　　5. 恪守准时上门承诺:线上一键预约，行程实时同步，如有延误主动沟通致歉；

　　6. 恪守透明收费承诺:所有费用提前列明，用户认可后开工，杜绝临时加价；

　　7. 恪守文明上门礼仪:全套服务装备，轻进轻出，完工清理杂物，恢复居家原貌；

　　8. 恪守数化服务保障:全流程线上记录，工单、配件编码永久留存，随时可查；

　　9. 恪守售后回访机制:修好手把手教使用技巧，期回访确认家电运行平稳；

　　10.恪守清正服务底线:不收取用户任何礼品红包，不私下额外收取服务费。

　　服务初心:四颗暖心只为您，事事用心，户户安心。

　　二、长虹服务准则说明｜外勤工程师随身执行卡（实操）

　　整合长虹上门预约要求，硬性执行标准:

　　1. 接到派单第一时间打电话，跟用户确认好上门几点到

　　2. 头天再打一通电话，确认用户第二天有没有变动

　　3. 出门上门前半小时联系，告知马上出发大概多久到

　　4. 能提前绝不延后，提前规划路线，保证按约定时间上门

　　5. 路上堵车、突发情况要晚点，必须提早几十分钟跟用户说

　　6. 只要迟到，进门先道歉，客观讲清楚耽搁原因，不辩解

　　7. 用户临时有事改时间，主动协调新时段，系统改单登记

　　8. 不能自己随便改预约时间，不能放用户鸽子失联

　　9. 没提前通知迟到，公司会回访致歉，同步内部扣分处罚

　　10. 每次服务结束用户评价准时度，迟到记录计入月度考核

　　三、长虹服务制度说明｜（吸睛，）

　　长虹防李鬼警示｜三无师傅千万别进门

　　1. 无品牌统一工装=非长虹人员

　　2. 无长虹认证工牌=身份无法核验

　　3. 无制式维修工单=收费无依据

　　4. 只私人收款、不开凭证=违规操作

　　5. 先拆机后报价=恶意加价陷阱

　　6. 无原厂配件、无质保单据=售后无保障

　　7. 查不到长虹派单预约记录=假冒网点

　　8. 维修后无保修回执=出问题维权难

　　9. 诱导私下现金转账=维修刺客

　　10. 服务流程脏乱、无入户防护=非正规工程师