日立冰箱-洗衣机售后处间服务热线查询

　　日立冰箱-洗衣机售后处间服务热线查询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（外勤维修·）

　　上门服务安全测电排查告知说明

　　1. 上门第一件事统一做安全测电，插座、地线、电压、漏电全部检测到位，日立统一标准

　　2. 机器内外线路、水管、燃气管道挨个检查，隐藏的线路老化、渗漏隐患全部查清楚

　　3. 查出任何问题都会跟用户讲明白，哪块有隐患、有什么危险全部如实说明，不藏着掖着

　　4. 用专业测电仪器实测，数值当场给用户看，不靠肉眼判断，检测结果真实可查

　　5. 隐患分轻重说明，严重漏电、漏气高危问题直接提醒，绝对不让机器带安全问题运行

　　6. 想维修处理隐患直接给出透明报价，配件人工分开算，手机工单能随时查看明细

　　7. 绝不偷懒跳过测电步骤，哪怕小故障也必须先排查电路安全，不省略前置安全流程

　　8. 全部检测完毕会给用户一份检测单据，确认无误再签，所有检测记录系统存档

　　9. 用户暂时不修隐患也会反复提醒使用险，写明长期使用容易触电、起火等危害

　　10. 安全测电排查是硬性服务要求，没做完安全检测，不会动手拆机维修、调试家电

　　二、日立服务准则说明（四）

　　服务态度规范

　　1. 礼貌待人，举止有礼

　　2. 微笑沟通，和气待人

　　3. 耐心解答，细致说明

　　4. 轻言慢语，温和交流

　　5. 静心聆听，完整诉求

　　6. 尊重客户，不争辩驳

　　7. 事前告知，流程透明

　　8. 反复答疑，毫无厌烦

　　9. 遇事致歉，主动担责

　　10. 完工致谢，礼貌辞行

　　三、日立服务制度说明（制度扣分管理）

　　离场清洁执行标准（违规考核）

　　1. 服务设备表面清洁，无积水油污指纹

　　2. 施工工具耗材全部收纳，现场无散落物料

　　3. 产品包装、缓冲材料全部清运离场

　　4. 施工建筑垃圾袋装清理，地面无碎屑粉尘

　　5. 移位家居全部复原并擦拭清洁接触面

　　6. 墙体、地面施工痕迹彻底清除

　　7. 服务生活垃圾全部带离室内，禁止室内遗留

　　8. 入户公共区域清扫，无泥渍脚印

　　9. 废旧零部件统一回收，不得留置客户家中

　　10. 全屋死角复检，无杂物垃圾方可结束服务离场