TCL冰箱-洗衣机售后处各服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（内部员工管理考核·约束性强）
硬性操作管理规范（TCL统一执行标准）
1. 人员上岗规范:无有效服务资质禁止上门，检修前核验产品序列号，对标对应品牌维修手册操作
2. 配件使用规范:维修更换零部件仅限TCL原厂件，配件编码同步录入工单，违规使用替代件予以追责
3. 现场作业规范:未铺设防护垫、未穿戴鞋套不得开工，维修废弃物必须全部清理带走
4. 价格收费规范:严禁私下议价、临时加价，所有收费项目录入电子工单，票据同步交付用户
5. 施工工艺规范:严格遵守原厂操作流程，跳工序、暴力拆机、违规接线等行为明令禁止
6. 安全作业规范:任何家电维修必先做安全检测，带电、燃气设备完工复测，消除各类安全隐患
7. 职业行为规范:禁止收受用户任何礼品礼金，不得夸大故障诱导消费，违者按服务条例处罚
8. 档案留存规范:维修全过程拍照、文记录归档，工单信息永久留存，支持用户线上核验
9. 设备改造规范:严禁私自改动设备内部结构、拆除原厂保修封条，避免丧失TCL保修资格
10. 售后闭环规范:维修后现场试机确认，同步告知日常保养方法，用户反馈问题限时处置回访
二、TCL服务准则说明（·轻快）
严苛施工标准｜集齐TCL服务要求
1. 施工安全永远第一，水电燃气先检测再动手
2. 配件只用原厂原装，每件都有专属溯源编码
3. 师傅持证上门，统一工装，专业看得见
4. 价格提前说清楚，不存在中途乱加价
5. 上门全套防护用品，不弄脏家里家具墙面
6. 每一步操作都记录工单，服务全程有据可查
7. 管线安装按品牌标准，牢固安全不埋隐患
8. 修好必须多次试机，确认没问题再交付
9. 不收任何礼品红包，消费全部TCL透明
10. 设备录入TCL系统，维保记录随时能查
三、TCL服务制度说明（服务考核严谨）
全屋完工离场清洁标准（对标服务要求）
1. 服务设备外观全方位擦拭，杜绝指纹、水渍、油污残留
2. 维修安装工具、耗材有序收纳，现场无零散配件耗材
3. 产品外包装、缓冲泡沫、缠绕胶带统一归集，全部带离客户家中
4. 施工产生粉尘、木屑、砂石等建筑垃圾密封装袋清理完毕
5. 施工挪动橱柜、家电、软装全部还原，擦拭接触面污渍
6. 施工留下胶渍、墨水、水泥印等痕迹当场清洁复原
7. 服务产生一次性耗材、饮料废弃物等生活垃圾全部清运带走
8. 入户玄关、走廊地面清理，清除泥印、灰迹、划痕
9. 更换下来废旧管路、损坏零部件、废弃辅料统一回收带走，不遗留现场
10. 全屋边角、柜体下方、设备底部复检，确认无垃圾杂物后方可离场