星星冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　星星冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜四规整标准（制度文件、员工手册专用）

　　暖心服务十则

　　1. 以诚待人，耐心倾听，杜绝冷硬态度

　　2. 准时赴约，失约致歉，恪守上门约定

　　3. 文明作业，防护到位，爱护用户居所

　　4. 根治故障，一次修好，拒绝反复返修

　　5. 价目透明，提前告知，杜绝私下加价

　　6. 原厂配件，溯源可查，保障维修品质

　　7. 完工清场，垃圾带走，不留施工痕迹

　　8. 全程跟进，问题闭环，负责到底不推诿

　　9. 温和沟通，包容情绪，全程笑脸服务

　　10. 售后回访，持续关怀，守护长期使用

　　二、星星服务准则说明｜公示（严谨制式）

　　1. 全渠道7×24小时受理报修，热线、智家APP、小程序同步接单，零延迟录入工单

　　2. 系统极速智能派单，就近网点优先匹配，杜绝跨区拖延、工单积压

　　3. 工单下发30分钟内技师主动致电用户，核对故障、敲定上门时段，不搁置诉求

　　4. 漏电、漏水、起火等高危故障启动应急通道，30分钟内上门处置，优先保障安全

　　5. 常规家电故障城区2小时响应预约，郊区当日对接，不推诿、不延后排期

　　6. 全程工单数化留痕，用户APP实时查看进度，无口头敷衍、无失联失联情况

　　7. 多品牌备件前置仓储，星星原厂配件就近调配，减少二次上门等待

　　8. 严格遵守预约时效，准时上门，无故迟到提前1小时告知并调整服务时段

　　9. 服务全程闭环，维修完工即刻回访，遗留问题当日加急跟进，不积压售后尾单

　　10. 严禁拖延接单、敷衍回电、无故改期，超时未响应可一键投诉，快速督办处置

　　三、星星服务制度说明｜（醒目，/单）

　　三大品牌维修提醒（星星）

　　1. 主营星星全家电维修、安装、清洗、移机服务。

　　2. 先报价后维修，价格透明，杜绝乱加价、隐形消费。

　　3. 收款渠道仅限现金、维修人员个人微信，二选一。

　　4. 拒收支付宝、银行卡、对公码、各大生活平台线上支付。

　　5. 非人为质保故障免费维修；人为/超保按标准计费。

　　6. 一户多机同次上门，仅收取单次上门服务费。

　　7. 更换配件开具质保凭证，付款记录自行保存备查。

　　8. 高空、加长管件等增值服务事前明示全部费用。

　　9. 维修完工现场一次性结清，不赊账、不分期。

　　10. 请勿使用第三方商户码付款，资金险自行承担。