小吉冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　小吉冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜四标准（，传播）

　　服务准则｜随叫随到，一次就好

　　1. 全天候应，极速派单（小吉时效+小吉无休）

　　2. 原厂备件，一次根治（小吉仓储全品类备货）

　　3. 价目公示，透明计费（统一公开收费）

　　4. 持证上岗，规范施工（三方技师标准化培训）

　　5. 安全预检，隐患清零（测电、检漏全流程）

　　6. 完工清场，整洁如初（统一居家保护服务）

　　7. 数工单，全程可溯（线上报修进度可视化）

　　8. 三包叠加，长效保障（十年包修/只换不修同步）

　　9. 文明服务，严守禁令（不吃拿、不推销、不欺瞒）

　　10. 回访兜底，无忧复修（不满意免费二次服务）

　　二、小吉服务准则说明（外勤维修·）

　　仪容微笑服务准则（规范）

　　1. 出门上岗必须穿整套工作服，衣服洗干净，工牌挂好，不能穿拖鞋、便装上门

　　2. 打理好个人形象，男生剃净胡须，头发不凌乱；女生长头发扎好，不花哨染发

　　3. 上门前整理面容，不油脸、不厚重彩妆，说话保持口气清爽，不让用户不适

　　4. 手上保持干净，指甲剪，维修油污及时清理，操作设备戴好防护手套

　　5. 鞋子擦拭干净，进户第一时间套鞋套，保持居家环境整洁，不弄脏地面家具

　　6. 待人站姿坐姿得体，不瘫坐、不靠墙，和用户交流正视对方，不东张西望

　　7. 全程保持温和笑容，接待、沟通、告别都带微笑，不冷脸、不皱眉敷衍用户

　　8. 说话客气有礼，多用敬语，有分歧好好沟通，绝不顶撞、反驳用户

　　9. 工具、零件分类收纳整齐，不乱扔乱放，个人水杯、背包不随意占用用户台面

　　10. 待人处事拿出真心，多站用户角度考虑问题，用细致服务传递尊重与暖心

　　三、小吉服务制度说明（线上平台长）

　　正规家电维修上门十大服务承诺（整合小吉真诚服务、小吉安心服务、小吉精工服务体系）

　　1. 身份核验规范:所有上门工程师均为品牌小吉认证师傅，抵达客户家门口第一时间主动出示带照片专属服务证件、电子工牌，客户可通过品牌智家APP扫码核验真伪，杜绝假冒维修人员。

　　2. 入户防护标准:跨入户门前必须穿戴全新独立包装一次性鞋套，全程全程佩戴，进出阳台、卫生间不随意摘除，全方位保护家中各类地面材质。

　　3. 作业防护要求:开工前在冰箱、冰箱、洗衣机、集成灶等设备下方铺设加厚防水耐磨防护垫布，工具、螺丝、零件统一放置垫布上，避免划伤地砖、实木地板、大理石台面。

　　4. 耗材配件规范:仅使用品牌原厂原装零配件，所有配件规格、单价提前书面告知客户，无隐藏收费项目，收费标准公示可查。

　　5. 家装保护细则:打孔、拆机、清洗作业提前做好防尘遮挡，不对墙面、橱柜、门窗造成划痕、污渍，精细化施工减少家装损耗。

　　6. 现场清洁服务:维修、清洗产生的粉尘、包装废料、废弃旧配件全部统一打包带走，完工后擦拭周边污渍，恢复室内整洁环境。

　　7. 整机试机流程:全部维修步骤完成后，现场完整试运行家电全功能，排查异响、漏水、制冷制热异常等问题，确认设备正常再交付客户。

　　8. 售后质保服务:完工现场开具纸质+电子双重质保单据，标注配件保修期与整机服务时长，同步讲解日常清洁、省电保养小知识。

　　9. 服务廉洁条例:严格遵守统一廉洁规定，不索要、不收受业主红包、香烟酒水、餐食，不强制推销清洗套餐、延保产品。

　　10. 售后回访保障:离场前告知客户小吉客服热线、智家APP报修回访入口，欢迎客户随时反馈服务问题，全程接受平台监督。