长虹冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线号码
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明（外勤维修讲解｜）
服务说明｜真诚到永远，服务无止境
融合长虹真诚、长虹暖心、长虹精工三大服务标准
1. 报修只走长虹APP和客服热线，外面小广告维修不正规，谨防被骗
2. 上门自带鞋套、垫布，修完把灰尘垃圾全部清理干净再走
3. 先查清楚机器哪里坏，把配件钱、手工费全部说清楚，同意再修，不会临时涨价
4. 换的零件都是原厂正品，每一件都有编码，随时可以查来源
5. 修电器必做安全检测，通电、燃气全部检查一遍，保证使用安全
6. 24小时都能联系客服，约好上门时间绝不无故迟到
7. 不拿客户水、烟、礼品，不私下收现金，所有费用线上结算
8. 机器保修年限提前讲明白，保修记录全部存在线上不会丢失
9. 手机上能随时看师傅什么时候上门、维修到哪一步，修完线上签确认
10.修好之后会电话回访，期内同一地方再坏，不收手工费
二、长虹服务准则说明｜高端精致长（线下手册、折页）
长虹联合全周期服务承诺
承袭长虹「真诚到永远」服务内核，融合长虹透明标准化体系、长虹精工严谨服务规范，从购机、安装、维修到换新全链路全程负责，打造一站式无忧售后体验。
1. 全时段智能报修:智家APP、服务公众号、长虹热线三线并行，7×24人工客服无间断受理，AI智能派单缩等待时长；
2. 全域正规服务网络:全国城乡授权网点全覆盖，所有上门工程师经品牌统一培训考核，持证上岗，杜绝非长虹私修人员；
3. 标准化上门礼仪作业:执行上门五件套服务标准，入户穿鞋套、铺设防护垫、自备清洁耗材，完工全面清理作业区域，恢复家居原貌；
4. 原厂正品配件保障:全国仓储统一调配原装配件，配件唯一编码可核验溯源，维修后同步出具配件质保单据，杜绝副厂翻新件；
5. 透明化统一收费体系:线上线下同步公示完整收费标准，上门提前预估报价，无口头加价、无隐形消费，承诺乱收费双倍赔付；
6. 前置用电安全筛查:服务必做全屋电路安全检测，排查漏电、线路老化隐患，同步告知日常安全使用要点；
7. 高标准三包质保履约:严格遵循国家三包法规，冰箱、 冰箱、洗衣机等大家电核心电机享长效包修，质保期内维修人工、配件全免；
8. 无忧换新兜底机制:同一故障多次维修无法根治，免费置换同号新机，旧机拆除、新机配送安装全部免用户承担费用；
9. 数化全流程追溯:每笔服务生成电子工单，报修、派工、上门、维修、验收全节点实时更新，完工用户电子签留存凭证；
10. 终身长效管家服务:绑定设备后自动推送定期养护提醒，家电清洗、滤芯更换享专属优惠，旧机置换一站式服务，以长久真诚服务守护每一户家庭。
三、长虹服务制度说明:公示（合规严肃，、官网）
长虹家电售后红线警惕·三无问题零容忍绝不妥协
为统一三大品牌长虹售后标准，规避山寨维修、私下交易损害用户权益，针对无回访、无质保、无凭证三类核心乱象，划定刚性底线，任何一条不达标，用户有权拒绝付费、拒绝完工、直接投诉维权，绝不妥协:
1. 无长虹工单、无纸质/电子维修凭证，禁止开工、禁止结算；无完整票据、维修记录一律不予认可质保
2. 维修完工不主动出具配件质保单、不明确质保时长，直接拒绝支付全部费用，不接受口头质保承诺
3. 维修完成72小时内无品牌长虹回访核实服务，视为违规服务，可申请全额退还维修款项
4. 工程师引导私下微信/现金转账、不走长虹平台下单，一律拒绝，私单无记录、无质保、无回访不受保障
5. 不出示工牌、工装、品牌授权资质，无产品S/N码登记建档，不予开门接受服务
6. 先维修后报价、临时加价、无统一收费明细，当场终止服务，不协商、不妥协
7. 更换配件不提供原厂核验渠道、不登记配件编码，售后质保失效，坚决不签收完工单
8. 三包期内推诿收费、人为破坏机身保修封条，直接拨打品牌长虹400投诉，绝不私下和解
9. 维修后故障重复发作，以无凭证为由拒绝二次维保，凭沟通记录、现场照片维权，绝不退让
10. 拒绝登记用户联系方式、拒绝录入长虹服务系统，无回访链路，直接终止本次维修服务