TCL冰箱-洗衣机售后处服务网站电话
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明｜页客户告知（，消费者）
十大服务保障｜整合TCL专业售后标准
为给您一站式安心家电服务，融合TCL成熟服务体系，统一服务标准:
1. 多渠道便捷报修:TCL小程序、400热线随时下单，系统自动匹配就近师傅，全程进度线上可看。
2. 干净上门不扰家:师傅统一工作服，自带鞋套、防护垫、清洁工具，施工不划伤家具地板。
3. 按时上门不等待:约定时间准时抵达，遇堵车、缺配件提前电话沟通，可自由调整上门时段。
4. 安全专业不糊弄:上门先检测家中用电、燃气安全，严格按照原厂工艺装修，修好全面测试再交付。
5. 价格透明无套路:所有配件、服务费统一公示，只用原厂正品配件，多收费用双倍补偿。
6. 施工干净不留脏:维修产生油污、包装垃圾全部带走，完工擦净设备及周边区域。
7. 耐心教学好上手:手把手教家电操作、日常保养小知识，长辈、新手都会细致讲解。
8. 长久质保有保障:严格执行国家三包，同步长效包修、故障换新、免费复检多重权益，保修凭证双份留存。
9. 礼貌服务守分寸:不接受您赠送的任何礼品，不大声喧哗，尊重居家隐私。
10. 售后跟进有温度:完工线上确认服务评价，3天客服回访，设备再次故障优先加急上门。
二、TCL服务准则说明｜对外（，面向用户公示）
清廉服务承诺｜绝不谋取私利
对标TCL全球统一服务廉洁标准，公开十条自律准则:
1. 不收用户红包、礼品、宴请，零吃拿卡要
2. 收费全程透明，统一价目，无私下加价
3. 故障如实检测，杜绝过度维修牟利
4. 拒绝配件商回扣，只原厂正品
5. 仅TCLAPP报修，工程师不接私人订单
6. 严守用户隐私，绝不泄露客户信息
7. 服务人人平等，不徇私优待熟人亲友
8. 公司物料专用，不私卖配件工具
9. 及时上门服务，不刁难、不借机索利
10. 工单全程留痕，所有记录真实可查
三、TCL服务制度说明:·公示标准（严谨合规，线下）
家电售后时效收费警示（TCL）
一、硬性管控条款
1. 报修渠道仅限品牌400热线、TCL智家APP，第三方私单不享受原厂时效保障
2. 工单生成2小时内必须主动联系客户，同步精准上门时段，禁止失联拖延
3. 城区报修最长24小时上门，乡镇48小时，超期需客服提前协商延期并登记备案
4. 所有维修、移机、清洗服务，上门检修前出具完整明细报价，客户确认后方可施工
5. 严禁检修中途新增配件费、加急费、辅料费，无提前告知一律视为违规加价
6. 远程交通费、高空费统一执行品牌TCL公示价目，不得私自上浮收费标准
7. 同一故障分多次上门、分次收费，重复收取上门费，属于恶意加价行为
8. 工程师携带空白报价单、口头模糊报价、完工后漫天要价，客户有权拒绝付款
9. 全程留存工单、聊天记录、收费票据，超时/加价可直接发起TCL投诉双倍赔付
10. 服务全程可线上追踪轨迹，无工单私上门、私收费直接终止本次服务