新飞冰箱-洗衣机售后处专线服务热线

　　新飞冰箱-洗衣机售后处专线服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明外勤工程师讲解（·实操向）

　　管家服务讲解（新飞融合标准）

　　咱们这套管家服务整合三家大品牌服务亮点，一共实打实福利:

　　1. 每户配专属管家，手机APP随时找，不管报修还是咨询都有人跟进；

　　2. 新房/旧房都能免费上门量房，搭配全屋家电联动方案；

　　3. 上门服务全程有电子工单，干啥、进度到哪手机一目了然；

　　4. 上门自带鞋套、垫布、抹布，不弄脏家里，走之前收拾干净；

　　5. 核心大件十年包修，原厂配件，不用自己花钱换零件；

　　6. 每几年免费上门给家电全面体检，线路、制冷、电机全部检查；

　　7. 安装施工讲究无尘规范，装完手把手教你怎么省电、延长寿命；

　　8. 冰箱、洗衣机、油烟机全套深度清洗，高温杀菌更健康；

　　9. 所有收费明明白白贴单，乱加价双倍赔，绝不私下收钱；

　　10. 机器该换滤芯、该保养，APP自动提醒，还有换新、延保优惠。

　　从买家电到用上十几年，全程不用操心，定制省心好日子。

　　二、新飞服务准则说明（公示｜严谨规范）

　　精工服务准则（新飞融合标准）

　　1. 持证上岗，资质公示，设备工具齐全合规，无无证上门、简易维修行为

　　2. 上门全套防护:鞋套、垫布、防尘膜，施工前后清洁归位，不破坏居家环境

　　3. 检测全覆盖，通电安全测电，管线、电路、密封逐项排查，不遗漏隐患

　　4. 配件原厂溯源，编码可查，明码标价提前告知，无临时加价、隐形收费

　　5. 工序精工细作，固定、密封、走线按品牌原厂工艺执行，拒绝凑合组装

　　6. 全程规范操作，轻拆轻装，不暴力拆解，不随意磨损机身、柜体墙面

　　7. 故障如实告知，分轻重方案讲解，不夸大故障、不强制推销增值项目

　　8. 工单全程留痕，APP同步进度，维修数据、报价、配件记录电子存档可查

　　9. 服务廉洁自律，拒收烟酒礼品，不私收现金，所有费用统一平台结算

　　10. 完工复检试机，确认运行正常，告知养护要点，留存售后联系方式，闭环服务

　　三、新飞服务制度说明（内部网点员工考核·管控条款）

　　新飞配件编码+保修单管理硬性考核条款

　　1. 维修三大品牌设备更换配件，必须领用带新飞原厂编码正品配件，无编码配件禁止出库装机。

　　2. 上门服务环节主动向客户配件编码，引导客户拍照留证，未出示编码一次扣绩效。

　　3. 私装无编码替代配件，一经客户投诉核查属实，全额扣除本次维修工单费用并追责赔付。

　　4. 工单结算配套保修单必须完整录入配件原厂编码，编码空缺、简写单据不予核销结算。

　　5. 保修单客户留存联必须加盖网点服务公章，缺章、信息不全视为无效单据，不予质保兜底。

　　6. 区分新飞配件独立质保周期，保修单需精准标注对应品牌配件保修时限。

　　7. 建立配件编码进销存台账，每一组编码绑定对应客户保修单，定期接受品牌厂家巡检。

　　8. 客户提出核验编码诉求不得推诿，无法提供合规原厂编码需主动终止服务，不得强制收费。

　　9. 质保售后维权必须核验保修单配件编码，编码不符不予免费换新原厂配件。

　　10. 人为涂改、仿制原厂编码及保修单据，直接解除员工服务合作，追究经济赔偿。