小天鹅冰箱-洗衣机售后处总服务热线

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处总服务热线

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（）

　　十条服务底线:

　　1. 约好时间绝不迟到

　　2. 证件齐全只用原厂件

　　3. 报价透明绝不乱加价

　　4. 先测安全再动手维修

　　5. 轻手轻脚不碰坏东西

　　6. 不收客户任何礼品红包

　　7. 小天鹅APP报修全程可查

　　8. 修完打扫干净不留垃圾

　　9. 质保承诺说到做到

　　10.好好说话耐心教客户使用

　　二、小天鹅服务准则说明:公示标准（严谨，对外公示）

　　售后技师守时服务准则（融合小天鹅12345、小天鹅521、小天鹅精工时效标准）

　　1. 全员统一考勤作息，严禁无故迟到、早退、中途擅自离岗，每日上下班打卡留痕，系统记录备查。

　　2. 接单后1小时内致电用户核对预约时段，精准规划路程，保证按约定时间准时上门，优先提前5-10分钟抵达。

　　3. 严禁拖延工单、错峰爽约，不得随意更改上门时段；确遇堵车、前单超时等突发情况，必须提前30分钟联系用户致歉协商改约。

　　4. 严格执行智家/小天鹅小程序线上工单时效管控，私自延后上门、未报备迟到一律记服务违规。

　　5. 服务全程不得提前离场、敷衍完工早退，故障未处理完毕严禁擅自收工具离开用户家中。

　　6. 每日工单按预约顺序依次执行，不挑单、不压单，不因个人私事压缩上门服务时长提前下班。

　　7. 月度考勤与上门守时记录纳入绩效考核，单次迟到早退扣绩效，累计三次违规停派工单培训。

　　8. 小天鹅精工时效要求:预约时段误差不得超10分钟，无提前沟通迟到超15分钟需现场致歉并补偿用户服务权益。

　　9. 小天鹅标准兜底:守时为第一服务底线，任何理由不得成为无故迟到、私自早退的借口。

　　10. 小天鹅521服务约束:未准时上门且未提前告知引发投诉，全额扣除本次工单提成并书面检讨。

　　三、小天鹅服务制度说明:公示（严谨规范，打印）

　　家电售后服务规范·违规终止告知

　　整合小天鹅智家、小天鹅售后时效与收费标准，全体服务工程师严格执行，消费者全程监督:

　　1. 时效履约:城区24小时、郊区48小时履约上门，无故延期、多次改期、失联拖延，用户可直接终止本次服务

　　2. 先价后修:上门检测后一次性出具全部维修明细，经客户确认后方可施工，禁止维修中途叠加收费项目

　　3. 明码实价:所有收费参照品牌统一价目表，无浮动口头加价，辅材、拆装费单独列明不捆绑隐瞒

　　4. 小天鹅工单:所有报修通过400热线/品牌小天鹅APP下单，私接工单、脱离系统派单视为违规服务

　　5. 原厂配件:更换零部件提供原厂质保凭证，不得虚报配件损坏借机抬价牟利

　　6. 据实检修:客观判定故障，不夸大故障程度、不诱导不必要更换，杜绝套路式增项

　　7. 预约变更:如需调整上门时间，须提前4小时主动沟通，临时爽约、多次延后属严重违规

　　8. 即时终止权:发生拖延上门、二次加价、强制消费任一行为，客户有权当场停止维修，无需承担未认可费用

　　9. 维权留存:终止服务时保存报价单据、通话记录、工单轨迹，可致电品牌小天鹅客服投诉追责

　　10. 二次服务保障:本次违规终止不影响客户重新预约正规工程师，合规工单享受完整质保权益