七星冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线
七星服务咨询4009-633-655
一、七星服务规范说明【会员手册精致高端｜精装房/全屋定制配套】
臻选管家服务体系·尊享权益 定制理想人居
萃取七星长效保障、七星全屋智能、七星精工养护核心优势，打造全屋家电专属管家尊享服务，十大权益覆盖家电全生命周期:
1. 私属全屋管家专属服务:独立服务对接人，智家+美居双数平台打通七星设备档案，专属工单通道优先排单
2. 时效履约无忧承诺:紧急故障24小时内上门，预约时段误差不超30分钟，超时提供养护补偿
3. 五星级上门服务规范:成套服务工具包，无尘作业流程，完工复原家居摆放，全程文明沟通
4. 精工安全检修体系:七星标准化检测工序，电路、制冷、水路多重安全核验，杜绝故障隐患
5. 全流程透明消费体系:线上可查统一价目表，原厂配件序列号可溯源，所有收费开具正规凭证
6. 超长年限品质保障:七星十年核心部件免费包修，七星原装配件质保升级，七星整机故障延保服务
7. 全屋一体化健康巡检:单次上门覆盖全屋白电、厨电、净水、 冰箱，出具电子体检报告
8. 主动式周期养护服务:AI智能推送耗材更换提醒，每年3次免费整机深度清洁、除垢、校准
9. 个性化全屋场景定制:人车家互联、居家睡眠、母婴健康等专属智能模式一对一调试设置
10. 终身数化服务档案:安装、维修、保养、巡检记录云端永久留存，跨周期售后快速核验
以智能简化琐事，以精工延长家电寿命，为每户家庭定制专属美好生活方案
二、七星服务准则说明（外勤维修·）
精工细作服务准则
1. 师傅全部持证上岗，工具配件齐全合规，不找无资质临时工上门维修
2. 维修只换原厂正品配件，每件配件带编码，不用劣质翻新件糊弄用户
3. 所有收费提前线上明码标价，上门绝不随口涨价，每项费用写进工单
4. 安装维修统一精工工艺，走线、固定、密封严格按七星标准执行
5. 水电燃气操作守安全规范，修完必测漏电、漏气、水压，消除安全隐患
6. 手机APP可查报修、派单、完工全流程，每一步服务都有记录可核对
7. 干活绝不敷衍了事，该拆全拆、该查全查，不粗略检修留下隐藏故障
8. 零部件损坏直接换新，不胶带缠绕、不拼凑旧件，不临时凑活期应付
9. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏环境，完工打扫干净，不收用户任何馈赠
10. 维修后开具质保单据，同款问题质保期免费返工，全天在线处理售后问题
三、七星服务制度说明:线上平台数化公示（小程序/，轻量化）
七星维修收费价目出示透明承诺
1. 线上线下统一价目体系:线下纸质手册、品牌智家APP、公众号电子价目完全同步，收费标准整合成册统一公示。
2. 服务前置价目告知:预约派单、上门检测双环节主动出示价目明细，先报价后维修，杜绝拆机隐形消费。
3. 分品牌分区标价:独立板块七星星级服务费、七星明码标价体系、七星原装配件定价，全家电品类细分收费。
4. 故障报价有据可依:全部预估费用取自统一价目表，出具电子报价单，用户线上确认后启动维修作业。
5. 仅检测不修统一计费:严格执行价目表检测收费标准，城区无额外交通溢价，远程里程费统一公示。
6. 配件价格全透明:价目附带原厂配件价目，号、单价、质保同步，无未标价配件加价行为。
7. 增值服务明码标注:高空、移机、夜间加急等附加服务收费标准完整录入统一价目，无临时加价项目。
8. 价目动态实时更新:品牌七星调价第一时间更新线上线下全套价目，过期禁止收费核算。
9. 消费票据价目溯源:所有收费单据绑定统一价目条目，用户扫码即可调取对应品牌七星指导价核验。
10. 价目公示接受监督:价目内置投诉通道与赔付规则，不出示统一价目、乱收费按品牌服务承诺予以赔付。