统帅冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　统帅冰箱-洗衣机售后处保修服务热线

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（客户告知温馨｜贴服务单附带）

　　尊敬用户，本次统帅清洗维修严格执行服务到位标准:

　　1. 清理现场到位:施工产生油污、水渍、粉尘全部清理擦拭，还原家居整洁

　　2. 一站通检到位:同步检测电路、管路、整机运行状态，所有故障一次性排查解决

　　3. 工具整理到位:维修小件、工具全部收纳完毕，避免小件遗失在家中

　　4. 入户防护到位:防尘垫、鞋套规范使用，施工全程保护家具墙面

　　5. 配件保真到位:如需更换配件均为品牌原厂件，支持溯源查验

　　6. 费用透明到位:所有收费项目提前告知，统帅APP可查统一标准

　　7. 服务留痕到位:本次检测、维修生成电子工单，您确认后方可结束服务

　　8. 养护告知到位:现场告知设备日常清洁、省电延寿小技巧

　　9. 垃圾清运到位:清洗废水、废弃配件、油污垃圾工作人员全部带走

　　10. 售后保障到位:完工后系统登记，后续专人回访，有问题随时报修

　　二、统帅服务准则说明｜公示标准（四制式，统帅严谨）

　　准时上门管理说明

　　1. 严守考勤，杜绝迟到早退，每日按时到岗打卡，不得擅自离岗脱岗

　　2. 工单预约严格履约，按用户约定时段上门，优先提前5-10分钟抵达

　　3. 出行前置规划路程，预判拥堵、停电等突发，预留充足通勤缓冲时间

　　4. 遇延误须提前30分钟致电用户致歉，同步更新预计到场时间，严禁临时失联

　　5. 禁止以单量多、路途远为由拖延上门，不得私自调换预约时段

　　6. 服务全程闭环管控，未完成工单不得提前离场，杜绝无故早退收工

　　7. 智能工单实时同步行程，调度核查到场记录，迟到早退统一纳入月度考核

　　8. 恪守服务准则，守时为基础底线，延误造成客诉承担对应绩效处罚

　　9. 紧急报修加急调度，优先保障时效，杜绝超时等候引发用户不满

　　10. 养成守时职业习惯，树立诚信服务形象，践行准时履约服务承诺

　　三、统帅服务制度说明（外勤维修告知，）

　　防师傅身份造假须知（统帅）

　　1. 师傅进门第一件事主动亮实体工牌+电子工牌，缺一样都有问题。

　　2. 打开品牌智家APP输工号查认证，查不到备案绝对不能让其操作家电。

　　3. 正品师傅穿统一品牌工作服，穿便服上门的直接不要接待。

　　4. 手机收到的预约信，核对师傅姓名工号，对不上直接拒修。

　　5. 任何师傅不能私下收钱，所有费用只能在统帅小程序、APP支付。

　　6. 正规工具包带品牌标志，空手上门、兜售杂牌配件大概率是假师傅。

　　7. 一进门就疯狂推销延保、耗材、旧机回收，多为假冒维修人员。

　　8. 拿不准身份直接打统帅客服核对工号，别信师傅自己给的咨询电话。

　　9. 报价全部线上可查，随便口头乱加价、不开统帅单据的是黑维修。

　　10. 做完维修必须线上确认工单，只开手写纸条、逃避系统登记，立刻举报。