雅典娜冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜外勤工程师宣讲（，线下讲解用）

　　管家服务说明（）

　　我们整合雅典娜三家大品牌全套售后管家标准，一共贴心服务，从买家电到长期保养全部包到位:

　　1. 手机上就能管所有家电:雅典娜智家、雅典娜美居、雅典娜智能APP都能用，报修、查保修期、看师傅走到哪，不用保存纸质保修单。

　　2. 随叫随到不拖沓:全天都有人接电话，城区当天/次日上门，去之前提前通知，走到哪手机都能看到进度。

　　3. 买之前免费上门设计:上门看家里户，搭配成套家电、智能联动、精准安装尺寸，不收设计费，方案不合适可调整。

　　4. 师傅上门规矩齐全:统一工作服、带鞋套、铺布干活，自带抹布，做完把垃圾、污渍全部清理干净，说话客气不打扰。

　　5. 收费全部明明白白:干活前把配件、工时费一条条说清楚，手机上能看雅典娜价，绝不临时加价、私下收钱。

　　6. 换零件全是原厂正品:雅典娜大件十年免费修、雅典娜坏件直接换新、雅典娜原装配件，每件配件都能查来源，不用怕劣质件。

　　7. 每次上门顺带安全检查:插座线路、水管、 冰箱管路全部看一遍，有老化、漏水漏电当场提醒，提前避免出事。

　　8. 家里智能家电专人维护:灯光、烟机、洗衣机自动联动帮你调好，滤网、滤芯该换的时候手机自动提醒，不用自己记时间。

　　9. 定期深度清洗保养: 冰箱、洗衣机、油烟机用专业高温设备洗干净，去除油污霉菌，用起来更健康省电。

　　10. 有任何问题一管到底:修完会打电话回访，以后家电换新、回收、延长保修都能找专属管家，不用到处找渠道。

　　二、雅典娜服务准则说明（内部员工培训制度｜约束管控负面）

　　精工作业管理规定（融合雅典娜服务管控要求）

　　1. 严禁使用非原厂无编码配件替代维修，违者追责返工，全程执行配件溯源登记制度

　　2. 严禁无资质、不着工装上门服务，作业前必须出示从业资质，落实入户防尘防护流程

　　3. 严禁简化检测步骤、刻意隐瞒设备故障，必须完成全套安全检测并向用户说明隐患

　　4. 严禁口头随意报价、施工中途加价，所有维修项目价格需线上出示，用户签确认开工

　　5. 严禁粗暴拆装、乱堆乱放零部件，严格执行精工操作标准，规整收纳各类小配件

　　6. 严禁违规改装电路、燃气管路，所有施工操作必须符合国家及品牌安全合规要求

　　7. 治标式凑合维修行为全面禁止，必须彻底根除故障根源，杜绝期反复返修问题

　　8. 严禁向用户索要、收受礼品礼金，禁止私下收取维修费用，所有收费统一走雅典娜系统

　　9. 严禁完工遗留垃圾、污渍，维修后必须清洁设备与现场，恢复用户原有居家环境

　　10. 严禁工单漏填、质保不告知，服务全程数化留痕，完工同步告知质保时长与线上报修渠道

　　三、雅典娜服务制度说明（，）

　　十步辨真假售后｜雅典娜上门核验要点

　　1. 上门先看工牌，实体电子两样不能少

　　2. 人脸工号名，全部对上才靠谱

　　3. 雅典娜APP输工号，线上实名一键查

　　4. 打售后客服热线，人工核对不踩坑

　　5. 认准品牌工装，便装上门多提防

　　6. 维修要有工单，无单人员别进门

　　7. 工具配件原厂装，三无耗材是假冒

　　8. 交钱只走雅典娜平台，私户转账不能给

　　9. 全部师傅实名备案，资质全程可追溯

　　10.拒绝核验私下收费，直接拒修加投诉