星星冰箱-洗衣机售后处服务安装电话多少

　　星星冰箱-洗衣机售后处服务安装电话多少

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜客服对外（柔和，电话/咨询回复）

　　服务承诺（星星家电）

　　我们始终坚守服务初心:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动，为您提供十大保障:

　　1. 您报修后我们会第一时间主动联系您，确认合适的上门时间，不打扰您休息

　　2. 和您约定好的时间一定准时上门，遇到特殊情况会提前跟您沟通调整

　　3. 上门师傅都有正规服务证件，工具和更换配件全部原厂正品，品质放心

　　4. 维修价格提前跟您说清楚，全部明码标价，修好统一开票据，没有额外收费

　　5. 师傅会全面细致检查家电问题，一次性彻底修好，不用反复上门

　　6. 上门会做好安全防护，先检测电路安全，操作全程保护您家家具地面

　　7. 服务全程礼貌客气，自带鞋套抹布，不随便碰私人物品，不收任何礼品

　　8. 完工后把家电擦干净、现场打扫整洁，东西全部放回原来位置

　　9. 修好后现场演示使用方法，告诉您日常保养和保修时长，有疑问随时解答

　　10. 维修结束会有售后回访，用心做好每一处细节，带给您贴心感动

　　二、星星服务准则说明｜客户告知温馨（信、工单回执、上门告知单）

　　尊敬的用户，五一期间星星统一执行标准化上门服务，全程安心无忧:

　　1. 技师上门主动出示品牌星星认证资质，身份可查，正规服务有保障；

　　2. 入户第一时间穿戴全新鞋套，保护您家中地板、瓷砖不受磨损；

　　3. 维修、安装作业前铺设加厚防护垫布，工具配件分区摆放；

　　4. 随身配备专用清洁毛巾，完工擦拭家电表面、清理施工灰尘；

　　5. 提前预约确认上门时段，若行程延误第一时间联系致歉；

　　6. 所有服务项目、原厂配件统一明码标价，确认费用后再施工；

　　7. 同步做电路安全检测，及时告知潜在用电险与防护办法；

　　8. 设备调试完成完整试机，细致讲解日常操作、保养小技巧；

　　9. 完工清理全部工具、包装垃圾，挪动家具全部归位复原；

　　10. 服务结束礼貌道别，引导线上评价，提供星星报修渠道。

　　三、星星服务制度说明（公示·留存凭证维权须知）

　　家电售后维权留存依据说明（星星服务规范）

　　1. 购机原始单据:发票、购机小票、电子订单截图，标注机、SN机身编码、购买日期，三包核心凭证，统一硬性留存项

　　2. 服务预约通话记录:400星星客服进线通话录音、手机通话详单、线上智家聊天记录，含报修时间、故障描述、客服工号

　　3. 售后人员专属工号凭证:上门师傅工牌拍照、系统派单工号截图、师傅口头报工号录音，星星均实行工号实名制派单

　　4. 星星派单系统单据:APP派单截图、信派单通知、线下纸质派工单，留存派单编号、服务地址、预约时段

　　5. 上门服务完工单据:纸质服务确认单、电子完工回执，需师傅签，记录检修、配件更换、收费明细

　　6. 配件更换相关凭证:原厂配件包装盒、配件编码、配件质保贴纸、配件收费收据，区分原装/代用配件

　　7. 维修全程影像记录:故障机身实拍、检修过程视频、师傅操作画面，拍到机身SN码与服务人员工号

　　8. 收费缴费凭证:转账记录、电子收据、纸质发票，含收费项目、金额、商家/售后对公收款账户

　　9. 多次复修沟通记录:二次报修聊天、再次进线通话、售后协商文记录，标注每次故障复发时间

　　10. 品牌星星答复书面记录:客服反馈信、APP客服文回复、总部投诉回执，保存投诉编号与处理意见