LG冰箱-洗衣机售后处商家服务热线多少
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（公示）
1. 渠道唯一报修:仅LGAPP/400热线派单，拒绝私单、街头维修上门
2. 报价全程透明:配件、工时明码标价，APP可查标准价，无临时加价
3. 原厂配件溯源:更换配件带专属编码，质保凭证工单同步留存
4. 准时履约上门:提前预约致电确认，迟到主动致歉，不无故爽约
5. 文明服务礼仪:轻声敲门、主动问好，不随意翻动用户私人物品
6. 施工无尘整洁:作业铺设防护垫，完工清理垃圾、擦拭设备机身
7. 廉洁服务底线:严禁索要烟酒红包、推销无关增值产品
8. 规范操作流程:断电断气规范施工，高空、涉水作业做好安全防护
9. 工单闭环管理:完工用户电子签确认，故障、方案全程留痕可查
10. 长效质保承诺:整机/核心部件按品牌政策保修，故障二次上门免工时
二、LG服务准则说明｜高端家电承诺（卡萨帝、LG进口、LGCOLMO）
高端家电透明收费承诺｜明码标价、全程不加价
1. 高端专属价目独立公示，线上线下价格统一，无高端机溢价加价
2. 上门检测出具专属报价单，分项列明工时、原装进口配件、施工耗材费用
3. 全程无隐形增值收费，加长管路、高空作业、拆洗费用全部提前明示
4. 进口原厂配件统一指导价，配件包装、质保卡现场交付，旧件归还用户
5. 维修过程严禁临时增项抬价，方案调整必须重新书面确认金额
6. 价格违规赔付机制生效，超额收费双倍返还，同步赠送整机深度养护服务
7. 全屋多台高端家电同步检修，仅收取单次上门服务成本，计费
8. 完工提供高端服务电子档案与正规维修发票，明细永久留存
9. 统一LG线上结算，杜绝线下私收、现金收款等违规行为
10. 免费专业故障诊断，报价不满意可终止服务，不收取任何检测服务费
三、LG服务制度说明（外勤维修）
杜绝上门迟到服务准则（集LG三大品牌服务优势）
1. 一接到维修工单先摸清用户位置，规划最快路线，少走冤枉路，保证按时上门
2. 快到用户家一小时前主动打电话，说清大概几点到，确认用户在家，避免白跑
3. 路上堵车、上家维修耗时久，马上跟用户说明情况道歉，重新说好上门时间
4. 平台合理分配每日工单，不会一次性派太多单，防止忙不过来耽误每家用户
5. 提前核对所需配件，没现货提前跟用户讲明白，另约时间，不临时上门耽误您
6. 出门前检查维修工具、替换零件，东西带齐全，不用中途折返浪费时间
7. 片区师傅互相帮扶，手上工单赶不及，平台就近调人，不让用户苦苦等待
8. 用户可在品牌智家小程序实时看师傅行程，动态掌握上门进度，心中有数
9. 严守约定上门时间，无故迟到主动致歉，额外提供便民服务弥补等候不便
10. 每日登记上门时效记录，针对延误问题调整派单方案，不断提升上门准点率
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等