统帅冰箱-洗衣机售后处服务保修电话中心

　　统帅冰箱-洗衣机售后处服务保修电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜（，300内）

　　服务承诺（统帅三合一标准）

　　一套统一服务体系，标准化落地执行，全流程权益保障

　　1. 24小时全渠道统帅报修，智家/小程序/热线三通道同步接单，工单永久存档

　　2. 持证专业工程师上门，全套入户礼仪标准化，文明规范服务

　　3. 限时上门履约，城区次日抵达，超时专属补偿，杜绝拖延

　　4. 整合统帅精工工艺，安装维修必做安全测电、整机试机复检

　　5. 原厂配件统一供应，一物一码溯源，更换配件附赠独立质保

　　6. 明码实价全网可查，无隐形消费，全部消费开具正规凭证

　　7. 严守服务行为禁令，不吃拿卡要、不虚构故障、不私自加价

　　8. 超长包修+无忧退换同步兑现，核心部件十年免费包修，质量问题换新

　　9. 完工全屋清洁整理，不留施工污渍，现场核验服务效果

　　10. 售后闭环管控，一次修复到位，多次故障启动换机保障，全程可追溯维权

　　二、统帅服务准则说明:用户温馨告知函（随报修信/服务前置推送）

　　尊敬的用户:

　　本次为您提供统帅家电安装、维修、清洗服务，现将统一透明收费规则提前告知，保障您消费权益:

　　1. 全套服务、配件收费标准在品牌统帅APP、小程序及线下服务永久公开，您可随时免费查询；

　　2. 服务工程师上门后会第一时间主动出示统一统帅价目表，所有收费项目；

　　3. 上门、检修、配件、高空作业、移机清洗等所有服务分项单独标价，不模糊打包收费；

　　4. 检测出故障后会提供完整费用预估，您确认认可后我们再开展维修，若您放弃维修仅收取公示标准基础检测费；

　　5. 如需更换零部件，优先提供原厂带编码配件并明码标价，选用替代配件会提前说明差价，充分尊重您选择；

　　6. 产品在三包保修期内，因自身质量产生故障，免收上门、检修、配件全部费用；

　　7. 高层高空、远距离上门、墙体特殊打孔等附加费用，上门之初一次性完整说明，施工中途绝不临时加价；

　　8. 服务结束后自动生成统帅电子工单，所有收费明细记录，支持您随时线上核验；

　　9. 技师不得私下加价、强制增值服务，若出现违规多收费，将按多收金额双倍为您赔付；

　　10. 全程收费公开透明，您对价格有任何疑问，均可直接拨打品牌400统帅客服热线监督核实，我们竭诚做到透明无欺。

　　三、统帅服务制度说明（员工晨会宣读走心·做人做事准则）

　　三家品牌服务初心，先学做人，再做服务，正直清廉为根本

　　1. 心怀敬畏守本心，用户准备的饭菜一口不吃，礼貌说明公司规定

　　2. 坚守清廉底线，无论用户出于感谢送什么东西，全部委婉退回

　　3. 绝不主动、变相向用户索要小费、红包、辛苦补偿

　　4. 上门不随意拿取用户家中水果、饮料、香烟等物品

　　5. 所有维修、配件费用全部公示，不私下跟用户单独收钱谋利

　　6. 不随意翻看、借用用户手机、衣物、居家私藏物品

　　7. 检修如实说明设备状况，不捏造故障赚取额外费用

　　8. 严格遵守上门服务全套流程，不偷懒、不简化操作步骤

　　9. 平等对待每一位用户，不看人下价、不糊弄老年客户

　　10. 时刻谨记行业服务规矩，清白从业，接受用户与公司双重监督