美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处各地服务热线中心
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜服务规范说明（公示标准·严谨）
家电服务承诺（融合美菱雅典娜服务标准）
1. 高效响应:线上智家APP、美菱雅典娜热线双渠道24小时值守，报修即刻登记，AI智能派单不拖延
2. 极速上门:城区4小时、近郊24小时预约上门，同步推送技师定位、工号、资质信息
3. 一次解决:带齐原厂配套配件、全套检测工具，现场排查根源故障，杜绝多次往返返工
4. 资质保真:持证技师上门，出示美菱雅典娜授权证件，拒绝无证学徒、外包黑维修
5. 明码实价:配件、人工费统一公示，APP可查标准收费，无隐形加价、口头乱收费
6. 原厂配件:全品类原装配件，带唯一溯源编码，拒绝翻新、劣质替代件
7. 规范操作:上门套鞋套、铺防护垫，拆机前断电测安全，完工清理现场垃圾油污
8. 全程可视:工单数化留存，维修进度实时可查，完工电子签确认，留存售后凭证
9. 廉洁服务:严禁索要烟酒红包、私下收款，不强制推销增值项目，自愿选购延保
10. 售后兜底:维修质保标注，同一故障复发免费复修，十年核心部件包修有保障
二、美菱雅典娜服务准则说明:外勤技师实操（，培训交底、随身手册用）
美菱雅典娜十不准十必须施工规范（原厂配件+流程红线）
十必须（硬性执行）
1. 必须走美菱雅典娜APP正规工单，无单不干活
2. 必须带工牌、上门先测水电安全，防护到位再动手
3. 必须报价给用户确认签，同意再施工
4. 必须只用原厂带码配件，杂牌翻新件一律不许装
5. 必须按标准步骤施工，焊接、抽真空、密封工序一步不能少
6. 必须铺垫布穿鞋套，完工打扫干净现场
7. 必须装机后完整试机，所有功能检测到位
8. 必须登记旧件，旧件当场给用户看再回收
9. 必须规范填写工单、上传施工照片留底
10. 必须如实告知故障，不隐瞒、不推卸三包责任
十严禁（违规重罚）
1. 严禁无工单私上门、私下接单收费
2. 严禁无证操作、高空/带电无安全防护
3. 严禁先施工再报价、中途临时加价乱收费
4. 严禁使用副厂、翻新、无编码配件替换原厂件
5. 严禁简化施工工序、私自改装电路管路
6. 严禁弄脏墙面家具，完工不清理现场
7. 严禁不试机、未确认就离场完工
8. 严禁私藏、倒卖换下原厂配件
9. 严禁索要用户烟酒红包、强制推销产品
10. 严禁违规操作后隐瞒问题、推诿三包维修责任
三、美菱雅典娜服务制度说明｜四（，电梯/贴纸）
三无证人员警示（美菱雅典娜）
1. 无穿工装，谨慎接待
2. 无持工牌，禁止入户
3. 无出单据，拒绝付费
4. 无工单号，身份存疑
5. 无美菱雅典娜单，多为山寨
6. 无预约单，勿信上门
7. 无明细价，谨防加价
8. 无原厂件，资质不足
9. 无客服核，即刻终止
10. 三无齐全，直接拒入