小天鹅冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（页·卖点）

　　十大全程可视化透明服务保障（融合小天鹅真诚、小天鹅省心、小天鹅精工服务）

　　1. 报修可视化:小天鹅线上专属报修通道，工单数化存档，杜绝私下接单乱象

　　2. 配件可视化:原厂配件一物一码，更换留底拍照，杜绝杂牌翻新配件

　　3. 派单可视化:师傅实时定位，资质、评分、抵达时间APP实时查看

　　4. 报价可视化:全网统一公开价目，先报价后施工，无任何隐形消费

　　5. 施工可视化:标准化精工操作，安全检测、拆装调试全程影像留档

　　6. 收费可视化:正规票据同步生成，分项收费明细线上永久留存

　　7. 时效可视化:服务起止时间系统记录，标准化时效管控不拖沓

　　8. 质保可视化:设备SN绑定账户，包修时长，权益全程可查

　　9. 验收可视化:现场调试验收，电子工单用户确认，隐患一次性清除

　　10. 售后可视化:评价复核闭环体系，售后跟进进度实时更新，售后无忧

　　二、小天鹅服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（小天鹅）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、小天鹅服务制度说明:四警示（、标签弹窗、）

　　警示｜小天鹅 禁用非原厂配件安全提示

　　1. 绝缘劣质，起火漏电

　　2. 私自换件，三包作废

　　3. 参数不符，主机损毁

　　4. 涉水劣材，伤身致病

　　5. 智能失配，功能瘫痪

　　6. 精度不足，漏水异响

　　7. 无码无保，追责无门

　　8. 效能低下，能耗激增

　　9. 承压不足，爆裂烫伤

　　10. 违规用件，损失自担