博世冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　博世冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜外勤工程师（，上门口头告知、单页）

　　省心服务说明

　　1. 专业师傅持证干活，博世统一技术培训，手艺靠谱不糊弄

　　2. 手机APP、电话随时报修，就近师傅快速接单，上门提前通知

　　3. 说好几点到绝不迟到，临时有变提前沟通，耽误您时间主动致歉

　　4. 先查故障再报价，所有费用明明白白，同意再动手，不暗地里加价

　　5. 更换零件全是原厂正品，每件配件都有质保，坏了免费二次处理

　　6. 上门自带鞋套、防护布，施工规范必做安全检测，水电操作不出隐患

　　7. 一次性彻底修好病根，不临时应付反复上门，多次修不好可换新机

　　8. 完工打扫干净现场，机器当场试运转，您满意才算服务结束

　　9. 修好给您工单发票，配件保修写清楚，后续有问题随时联系回访

　　10. 不收烟酒礼品、不强行推销，乱加价、态度差可直接投诉处理

　　二、博世服务准则说明（公示标准·）

　　家电售后闭环处置规范（融合博世服务标准）

　　1. 诉求登记到位:线上智家APP、线下工单完整记录故障、机、SN编码、用户诉求，信息无遗漏，杜绝口头登记。

　　2. 上门核验到位:核验整机保修凭证、原厂机身编码，区分保内保外，提前告知配件、工时收费标准。

　　3. 整机排查到位:通电安全测电，分电路、管路、机芯、控制系统全维度深度检测，不遗漏隐性故障。

　　4. 根源定位到位:深挖故障核心诱因，不临时凑活修复，杜绝治标不治本、反复返修问题。

　　5. 原厂配件到位:更换配件均为品牌原装带溯源编码，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留档可查。

　　6. 规范修复到位:遵循原厂维修工艺，工具合规、操作标准化，拆装无磕碰、无划痕。

　　7. 整机测试到位:修复后空载、满载双模式长时间试运行，功能、噪音、能耗、安全逐项核验达标。

　　8. 隐患清除到位:同步清理老化线路、积垢、渗漏隐患，一次性消除衍生故障险。

　　9. 告知讲解到位:向用户说明故障成因、维修、后期保养要点，APP同步推送维修明细。

　　10. 闭环回访到位:完工电子签确认，完工24小时跟进回访，有异议立即二次上门处理，问题彻底清零。

　　三、博世服务制度说明（外勤维修实操）

　　上门干活十条规矩（海美松准则）

　　1. 凡事跟着工单流程走，一步不省，先登记再上门，先检测再动手

　　2. 安全放第一位，拆修前断电关气，高空必系安全带，绝不冒险操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂线路管路原样复原，不私自改动内部构造

　　4. 工具物料摆放整齐，施工做好防尘，干完活打扫干净，不留污渍杂物

　　5. 修前讲清价钱，配件工时分开说，客户同意再开工，不完工漫天加价

　　6. 待人讲礼貌，进门套鞋套，不拿客户东西、不索要小费礼品

　　7. 修好必须试机检查，教会客户基础使用，确认没问题再走

　　8. 严格按品牌博世维修标准操作，不凭感觉瞎捣鼓机器

　　9. 发现家里水电、机器老化隐患主动提醒，说明潜在危险

　　10. 维修信息全部录入系统，开好保修单据，方便后期售后