卡萨帝冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明｜（轻量化）
服务｜细节决定成败，服务成就
整合卡萨帝真诚管家、卡萨帝透明服务、卡萨帝精工售后三大体系，十大标准一站式保障:
1. 24小时线上卡萨帝报修，智能派单实时查进度
2. 标准化上门礼仪，全套清洁工具，爱护用户家装
3. 分级时效上门，超时致歉，节假日正常服务
4. 100%原厂配件，编码溯源，核心部件长期包修
5. 价格全透明，事前报价，乱收费双倍赔付
6. 标准化安全检修，水电燃气多重防护
7. 完善三包退换政策，故障多次维修免费换机
8. 数化工单闭环，维修档案永久留存
9. 服务红线零容忍，杜绝私收费用、夸大故障
10. 免费定期机器体检养护，长效守护家电使用
二、卡萨帝服务准则说明｜外勤维修（卡萨帝521时效标准，）
1. 全天候报修通道，热线、小程序、线上商城随时提交故障需求
2. 接单限时联系，工单下发后快速致电，核对故障、敲定上门时间
3. 系统自动快速派单，就近分配师傅，不用长时间排队等候
4. 全品类统一受理，卡萨帝家电故障一并发单，互不推诿
5. 紧急故障绿色通道，漏水、断电、停机类工单优先安排上门
6. 跨网点协同调度，旺季人手不足就近调配，不拒单、不拖延
7. 工单全程可追踪，手机实时看派单状态，不用反复打电话询问
8. 问题一次性承接，不推给其他网点、不借故延后处理
9. 超时主动回访致歉，未按时联系立即加急安排，给出解决方案
10. 售后闭环跟进，维修后回访核对，遗留问题快速二次上门处理
三、卡萨帝服务制度说明｜标准（严谨，展板）
家电服务收费须知
1. 上门先出示统一价目表，上门、检修、配件、高空、打孔等全部费用逐项列明，不笼统打包报价
2. 检测故障后当场预估全额费用，完整告知用户，征得同意再动手维修/安装
3. 原厂配件明码标价，号、单价、质保时长同步公示，不混用杂牌配件虚抬价格
4. 远程交通、夜间加急、加长辅材等增值收费提前说明，无现场临时加价行为
5. 仅检测不修机器，只收取基础上门检测费，不强制消费、不夸大故障诱导维修
6. 维修方案如实告知，小病不大修、简单故障不更换整机，杜绝糊弄套路
7. 所有收费项目开具明细单据，费用一笔一标注，付款有据可查可核对
8. 全程不隐瞒隐性收费，不额外加收未提前告知的辅料、工具、清理杂费
9. 收费标准同步线上小程序/官网可查，对标卡萨帝定价规范
10. 多收、乱收费可售后投诉，核实后按承诺赔付，坚守诚信不坑每一位客户