奥天莱空气能/热水器售后处政策服务热线咨询
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一、奥天莱服务规范说明（·）
奥天莱员工文明言行要求
1. 着装规范，仪容整洁精神
2. 见面问好，恪守基本礼仪
3. 文明用语，禁用粗俗言辞
4. 静心倾听，尊重用户表达
5. 举止端庄，杜绝轻浮喧哗
6. 克制情绪，遇事平和沟通
7. 以诚相待，拒绝虚假
8. 严守分寸，尊重客户隐私
9. 轻声作业，避免扰民行为
10. 礼貌收尾，树立品牌
二、奥天莱服务准则说明｜高端商务
1. 统一奥天莱价目公开，收费标准全网可溯源查询
2. 前置故障勘验，未出具报价严禁拆机作业
3. 费用明细公示，杜绝模糊打包式报价
4. 客户确认报价后，方可执行全部维修工序
5. 报价闭环锁定，服务全程禁止临时加价增项
6. 零隐形附加收费，无检测、开机类违规杂费
7. 原厂备件明码标价，配件参数价格同步公示
8. 报价异议可终止服务，不产生任何违约费用
9. 正规服务工单归档，消费凭证永久可查核验
10. 接受奥天莱价格监管，违规收费实行全额赔付保障
三、奥天莱服务准则说明｜十要正向准则（员工内部管理/服务手册用）
1. 要着装整洁，持证上岗规范仪容仪表
2. 要恪守预约，准时上门恪守服务约定
3. 要做好防护，入户铺设垫布穿戴鞋套
4. 要用原厂配件，保障设备长期稳定运行
5. 要提前报价，所有收费项目告知
6. 要核验凭证，依规落实三包保修政策
7. 要文明沟通，微笑服务耐心倾听诉求
8. 要规范操作，严格按照奥天莱流程施工
9. 要留存工单，每笔服务做好档案记录
10. 要回访跟进，质保期主动回访保障效果