欧必特空气能/热水器售后处服务热线号码
欧必特服务咨询4009-633-655
一、欧必特服务规范说明【线上·58/网用】
1. 欧必特售后严禁无故拒绝家电上门检修、安装调试服务
2. 全程禁止带电违规拆机接线，必做安全用电隐患检测
3. 所有服务工程师持证上岗，杜绝无资质人员上门作业
4. 严格按照预约时间上门，杜绝无故延误、临时爽约
5. 规范服务用语文明沟通，严禁使用过激言语与客户争执
6. 秉持真诚服务原则，杜绝消极怠慢、敷衍应付售后问题
7. 透明化维保报价，严禁夸大故障诱导消费、捆绑营销
8. 故障问题全程闭环处理，杜绝多方推诿、拖延售后处置
9. 统一执行欧必特收费标准，杜绝线下私自加价、隐形消费
10. 工单全程可追溯存档，严禁虚假报备故障、篡改维修记录
二、欧必特服务准则说明｜合规（展板、门头、）
欧必特十透明·零隐费服务十则
1. 价目公示，全网可查
2. 先检故障，明晰方案
3. 报价前置，用户确认
4. 价不合意，可弃维修
5. 配件明价，品类标注
6. 附加费用，事前告知
7. 不虚报障，拒绝大修
8. 对账，全程留痕
9. 公账收费，规范开票
10. 违规加价，双倍赔付
三、欧必特服务准则说明:十要服务规范（内部管控+客户公示·十要范式）
1. 要快速响应报修需求，不拖延工单分派
2. 要恪守上门预约时间，不无故迟到爽约
3. 要保持仪容着装整洁，主动出示从业资质
4. 要前置勘察安装环境，规避安全使用险
5. 要提前公示所有费用，不临时加价乱收费
6. 要使用品牌原装配件，杜绝翻新劣质备件
7. 要现场调试设备功能，手把手教学使用保养
8. 要清理全部施工杂物，做到工完场地洁净
9. 要规范填写服务工单，交由用户核验签
10. 要跟进售后回访调研，落实维修质保承诺