康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处处理服务热线咨询
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务标准说明（，/）
1. 24 小时热线，快速响应。
2. 明码标价，拒绝乱收费。
3. 原装配件，品质保障。
4. 规范维修，安全第一。
5. 准时上门，守信履约。
6. 三包服务，保内免费。
7. 文明施工，爱护环境。
8. 工单留痕，全程可溯。
9. 完工回访，服务到位。
10. 康玛特KOMACHT服务，值得信赖。
二、康玛特KOMACHT服务准则服务说明（品牌升级）
1. 本品牌承诺高于国家三包标准，提供“1年整机+3年核心+5年配件保障”服务。
2. 三包有效期自安装验收合格日起算（需康玛特KOMACHT系统记录），非安装类按发票日。
3. 7天质量问题包退、15天包换、30天性能故障可换新。
4. 三包期内免费上门维修（远地区除外），免收上门费、工时费。
5. 核心部件（压缩机/变频电机）6年免费包修，远超国标。
6. 维修后同故障90天内免费返修，杜绝重复收费。
7. 三码合一核验（机身SN+发票+系统安装记录），缺一不可。
8. 非质量问题维修，只收配件费，免收工时费；报价透明可查。
9. 产品终身可维修，停产后仍保障配件供应≥5年。
10. 商用/工业用途整机包修6个月，核心部件1年；不可抗力免责。
三、康玛特KOMACHT服务规范说明（标准严谨）
1. 仪容仪表规范:统一工装干净平整，工牌左胸佩戴；发整洁、指甲净，男剃须、女淡妆，无异味、夸张饰品。
2. 准时守约上门:提前15分钟到达，迟到必提前致电致歉并说明原因，不得无故爽约。
3. 礼貌敲门入户:轻敲三下或按门铃，无人应答5分钟后再联系；入户必穿鞋套，工具垫布铺地。
4. 身份主动出示:进门先问好，主动出示上岗证，报出“康玛特KOMACHT服务人员”身份。
5. 言行文明得体:全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等敬语，不与用户争执、不随意评价。
6. 现场整洁规范:工具摆放有序，不污损地面墙面；完工清理垃圾，恢复现场原状。
7. 严禁私拿取用:不借用户物品、不喝用户茶水、不接受烟酒礼品、不使用用户卫生间。
8. 专业规范操作:按标准施工，不违规作业；收费透明明码，无乱加价、无隐形消费。
9. 耐心沟通答疑:认真倾听诉求，讲解使用与保养；投诉先安抚，再处理、不推诿。
10. 完工回访闭环:试机正常、单据齐全、讲解到位；24小时内回访，确认满意、记录归档。