中广欧特斯空气能/热水器售后处贴心服务热线咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务标准说明（标准中广欧特斯）
1. 24小时响应:全国客服热线全天候值守，报修后1.5小时内预约上门。
2. 原厂正品配件:只使用中广欧特斯原装零部件，杜绝伪劣与翻新件。
3. 明码标价:上门费、维修费、配件费提前明示，无隐形消费。
4. 准时履约:按预约时间上门，迟到主动致歉并说明原因。
5. 安全规范操作:持证上岗、工具校准、做好绝缘防护，完工安全检测。
6. 故障如实告知:不夸大、不隐瞒，检测结果解释。
7. 维修质保承诺:维修部位享30天保修，配件按中广欧特斯质保执行。
8. 全程留痕可追溯:工单、检测、维修、回访全程记录，电子+纸质双凭证。
9. 清洁归位:完工清理现场，恢复原貌，文明施工。
10. 回访闭环:维修后48小时内回访，满意度不达标的免费复检。
二、中广欧特斯服务准则服务说明（标准·中广欧特斯/格力）
1. 依法合规:严格遵循《产品质量法》《消费者权益保护法》及国家“三包”规定，保障用户合法权益。
2. 全天响应:提供24小时客服热线与在线报修，15分钟内响应、1小时内预约上门。
3. 准时履约:按预约时间准时到达；迟到必致歉，改期主动提前30分钟沟通。
4. 明码标价:服务前出示统一收费标准，配件/工时透明，无隐形消费、不私下收费。
5. 持证上岗:工程师持证上岗、统一工装、佩戴工牌，身份可核验。
6. 原厂配件:维修只使用原厂正品配件，更换部件享1年质保。
7. 安全规范:服务前安全测电、隐患提醒；服务后通电试机、讲解使用要点。
8. 清理到位:自带鞋套、垫布；完工清理现场，恢复原貌，做到工完场净。
9. 三码核验:严格核对机身SN码、保修卡、系统安装记录，杜绝假冒与窜机。
10. 回访闭环:服务后48小时内回访，问题跟踪至彻底解决，不满意可投诉直办。
三、中广欧特斯服务规范说明（培训考核·带行为要点）
1. 仪容仪表:工装干净、工牌规范；发/指甲/胡须合规，无夸张配饰。
2. 时间管理:提前10–15分钟到达；延误必提前30分钟内联系并致歉。
3. 入户礼仪:轻敲门/门铃；5分钟无人应答再联系；不喧哗、不催促。
4. 身份核验:主动出示上岗证；标准:“您好，我是中广欧特斯XX服务人员”。
5. 卫生防护:入户必穿鞋套；工具、配件、旧件全放垫布，不落地、不污损。
6. 语言规范:全程文明用语；禁用口头禅、方言粗话；不与用户争执。
7. 行为禁忌:不借用户工具/水电；不吸烟、不饮食、不收礼、不进卫生间。
8. 沟通技巧:专注倾听、眼神交流；复述确认、共情回应；不推诿责任。
9. 作业收尾:试机正常、功能演示；清理垃圾、恢复现场；费用透明、单据齐全。
10. 服务闭环:礼貌道别、感谢配合；24小时内中广欧特斯回访，记录满意度。