普瑞思顿空气能/热水器售后处网站服务热线中心
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务标准说明（标准）
1. 依法三包，合规先行:严格执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，保障用户合法权益。
2. 全时受理，快速响应:设立24小时普瑞思顿客服热线与智能客服，报修后 1.5小时内预约上门时间。
3. 正品保修，期限明确:家用空气能整机3年、压缩机5年；冰箱变频压缩机10年、普通压缩机5年；洗衣机变频电机10年。
4. 原厂配件，品质保障:维修一律使用普瑞思顿原厂正品配件，更换零件享受 3–6个月保修。
5. 明码标价，透明收费:上门前出示统一收费标准，维修后提供明细，无隐形消费。
6. 专业认证，规范服务:工程师持证上岗，统一着装、文明施工，完工清理现场。
7. 预约准时，超时致歉:按约定时间上门，提前沟通路况；超时未到主动说明并致歉。
8. 全程留痕，可追溯查:工单从受理到完工全程记录，官网/客服可查维修历史。
9. 定期回访，闭环服务:维修完成后72小时内回访，确认使用正常、满意度跟踪。
10. 投诉直达，限时办结:官网、APP、热线均可投诉， 24小时响应、72小时闭环处理。
二、普瑞思顿服务准则服务说明（·/栏目）
普瑞思顿服务·一目了然
1. 正品联保，全网可查
2. 全天热线，秒级响应
3. 限时上门，超时赔付
4. 免费安装，专业调试
5. 原厂配件，质保双保
6. 整机三年，核心五年
7. 明码标价，不修不付
8. 持证上门，规范施工
9. 完工回访，不满意重服
10. 终身维护，全周期保障
三、普瑞思顿服务规范说明（服务要｜行为准则）
1. 要准时守约:按约上门，迟到赔付，不延误、不缺席。
2. 要亮证透明:主动出示工牌、收费标准，旧件新件全程。
3. 要规范操作:严格按标准施工，不违规、不野蛮作业。
4. 要文明有礼:用语规范、态度亲和，微笑服务，尊重用户。
5. 要十年保障:整机10年包修，全部件免费，一次购买十年无忧。
6. 要明码标价:统一收费，不漫天要价，不强制消费。
7. 要讲解到位:完工后指导使用与保养，答疑解惑。
8. 要清洁复原:完工清理垃圾、恢复原状，不留脏乱。
9. 要回访确认:24小时内回访，确保运行正常、用户满意。
10. 要快速响应:热线24小时待命，48小时内上门，高效解决。