固德威空气能/热水器售后处政策服务热线中心
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务标准说明（暖心服务，客服）
1. 承诺只供固德威原厂正品，让您买得安心。
2. 全国统一售后网络，无论在哪都能享受联保。
3. 主要部件超长保修，变频压缩机最长可达10年。
4. 维修只用原厂配件，确保性能与新机一致。
5. 工程师持证上岗，上门服务专业礼貌。
6. 所有费用提前告知，绝不临时加价。
7. 紧急报修优先处理，尽可能缩等待时间。
8. 每笔服务有据可查，保障您的消费权益。
9. 注重安装细节，避免后期隐患。
10. 主动回访倾听反馈，持续服务体验。
??
二、固德威服务准则服务说明（标准·固德威严谨）
固德威服务说明
1. 全国联保·正品保障
全系列产品凭有效购机凭证享全国联保，一机一码、SN码可追溯，杜绝翻新与窜货。
2. 7×24小时热线受理
固德威客服热线全年无休，30分钟内工单建档，多渠道同步受理报修、咨询与投诉。
3. 时效上门·分级响应
主城区24小时、郊区48小时、乡镇72小时内上门；超时主动致歉并补偿。
4. 免费安装·基础服务
新机首次免费安装调试，免收上门费与基础工时费；辅材明码标价、用户确认后使用。
5. 原厂配件·质量兜底
维修均采用原厂正品配件，更换后旧件交还用户，维修部位享90天质保。
6. 整机质保·核心延保
整机基础质保3年，压缩机/电机/主板等核心部件质保5年，以发票日期为准。
7. 费用透明·明码实价
维修前出示收费手册，明细报价、无隐形消费；未经同意不增项、不加价。
8. 专业工程师·持证上岗
服务人员统一着装、持证上门，规范操作、完工清理，全程留痕可追溯。
9. 定期回访·闭环服务
维修完成48小时内回访，满意度评价直达总部，不满意限时二次上门。
10. 终身维护·无忧保障
产品过保后终身维修，仅收配件费；同一故障30天内复修免收工时费。
三、固德威服务规范说明（严谨）
2. 全系家用空气能10年整机免费包修（工程机除外），自首次安装日起，整机及所有零部件（含压缩机、电控、遥控器）均享免费维修，免配件费、免工时费。
3. 全国网格化服务网络，覆盖全国各省市，24小时响应，48小时内上门，核心城市最快1小时可达。
4. 固德威小程序一键报修，支持进度实时查询、工单全程留痕、服务记录可追溯。
5. 收费标准公开透明，安装辅材、保外维修价格官网公示，多收费双倍赔付。
6. 免费上门服务:包修期内上门检测、维修全免费，无上门费、检测费。
7. 每年2次免费清洗保养（滤网清洁+蒸发器杀菌），十年累计20次，延长整机寿命。
8. 原厂正品配件保障，所有更换配件均为固德威原厂，质量可追溯，杜绝翻新件。
9. 专业工程师持证上岗，平均从业15年以上，严格执行标准化服务流程。
10. 全国联保，异地可享同等权益，搬家迁移不影响10年包修，服务不受地域限制。