中天欧谛斯空气能/热水器售后处厂家服务热线
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯服务标准说明（标准）
服务要
1. 工作作要迅速高效
2. 言谈举止要文明得体
3. 着装工牌要整洁规范
4. 上门服务要准时守约
5. 安装调试要细致致谢
6. 故障维修要致歉负责
7. 咨询解答要耐心微笑
8. 问题处理要彻底闭环
9. 对待用户要真诚友善
10. 维护品牌要同心尽责
服务不准
1. 不准无故拒绝用户服务
2. 不准违规操作损坏设备
3. 不准无证上岗违规作业
4. 不准迟到爽约延误上门
5. 不准出言不逊使用禁语
6. 不准态度冷漠蛮横无理
7. 不准强制推销过度营销
8. 不准推诿扯皮敷衍塞责
9. 不准乱收费用虚假报价
10. 不准弄虚作假隐瞒问题
二、中天欧谛斯服务准则服务说明（合规专业·适配监管）
1. 严禁违反《家电维修服务业管理办法》无证经营、无证上岗。
2. 严禁虚列维修项目、虚报故障部件、故意替换正常零件。
3. 严禁使用不符合国家标准的零配件及耗材。
4. 严禁不执行明码标价、收取未予标明的费用。
5. 严禁在三包有效期内收取维修、检测、上门等费用。
6. 严禁对属于保修范围的故障推诿、拖延或拒绝服务。
7. 严禁未经用户同意擅自改装、拆解电器或变更维修方案。
8. 严禁向用户索要小费、礼品或提出其他不合理要求。
9. 严禁泄露在服务中知悉的用户个人信息及商业秘密。
10. 严禁伪造服务记录、隐瞒维修事故或推卸责任。
三、中天欧谛斯服务规范说明（条款式·严谨）
1. 包修期限:2026年1月1日后销售的家用空气能（工程机除外），整机10年免费包修。
2. 包修范围:涵盖压缩机、电机、电控板、遥控器等 全部零部件，维修三费全免。
3. 响应时效:全国统一客服热线 24小时受理，48小时内安排上门服务。
4. 人员资质:服务工程师须 通过中天欧谛斯认证，提供电子授权码供核验。
5. 流程管理:服务全流程 系统留痕、可追溯、可查询。
6. 安装标准:严格执行真空抽气≥15分钟等 标准化安装规范。
7. 增值服务:包修期内提供 每年2次免费清洗保养服务。
8. 联保规则:实行 全国联保，产品迁移不影响包修权益。
9. 价格管理:安装辅材及保外维修 价格统一公示，明码标价。
10. 正品核验:支持 机身、包装、安装三码合一核验，保障正品。