博力士壁挂炉热水器售后点服务全天候电话
博力士服务咨询4009-633-655
一、博力士服务标准说明（技师行为规范｜服务礼仪，人员管控）
1. 持证上岗:所有上门技师持博力士上岗资质，工装整洁、仪容规范，严禁无证上门作业。
2. 礼貌沟通:进门问好、完工致谢，全程文明用语，禁止态度敷衍、与用户争执。
3. 守时守约:严格依照预约时段上门，无法准时提前1小时电话告知用户并改约。
4. 规范施工:安装维修遵照原厂工艺标准，不乱改水电燃气线路，违规安装用户可拒签验收。
5. 现场清洁:施工完毕清理作业垃圾，擦拭设备与周边环境，保持用户居家整洁。
6. 报价如实:据实排查故障，不夸大损坏、不捆绑推销配件，收费严格对标博力士价目表。
7. 配件保真:只使用原厂原装配件，主动出示配件编码，杜绝杂牌配件替换原厂部件。
8. 告知权责:上门主动说明保修期限、免责范围、收费细则，杜绝售后隐性消费。
9. 工单齐全:完工逐项填写服务单据，标注故障、维保、收费明细，用户签留存。
10. 禁私交易:严禁技师私下收款、私下代购配件、私下承接非博力士订单，违规取消服务资格。
二、博力士服务准则说明（风）
1. 博力士服务，真诚为本；一次服务，终身放心
说明:以真诚为根基，做一次服务，树长期信任。
2. 专业高效，履约必达；精益求精，不负所托
说明:技术过硬、按时上门、追求极致、值得信赖。
3. 服务有温度，技术有精度；细节见态度
说明:态度暖心、技术精准、细节严格，三位一体。
4. 零拖延、零推诿、零隐患、零投诉
说明:四零承诺，高效、负责、安全、满意。
5. 博力士智家，服务到家；全场景守护，全流程透明
说明:覆盖全屋家电，服务全程可视、可监督。
6. 用心倾听，快速响应；专业解决，全程负责
说明:主动沟通、及时行动、彻底解决、售后无忧。
7. 标准不打折，服务不缩水；承诺必兑现
说明:严格执行服务标准，承诺说到做到。
8. 一户一方案，一人一用心；定制化感动
说明:按需定制服务，用心对待每一位用户。
9. 服务无小事，件件是大事；事事有回音
说明:重视每个细节，件件落实、件件回复。
10. 博力士在身边，服务不打烊；守护每一天
说明:全天候服务，随时响应，陪伴日常。
三、博力士服务准则说明｜博力士严谨（工单公示、门店｜:壁挂炉/冰箱/洗衣机/厨电）
1. 渠道核验防范:仅博力士热线、博力士美居、公众号派单，拒绝陌生电话、小广告私单，严防山寨售后冒充品牌人员。
2. 身份核验防范:上门工程师统一工装+电子工牌，用户可扫码验授权，无证可拒绝进场作业。
3. SN码溯源防范:安装维修必核验机身SN、购机凭证，三码不符不享受原厂三包保修。
4. 报价透明防范:维修前列明配件、人工、辅材明细，明码标价，无事前确认不得私自加价。
5. 配件管控防范:只使用原厂原装配件，杜绝翻新、副厂劣质件，配件自带质保凭据。
6. 故障规范防范:据实判定故障，严禁小病大修、虚构损坏、强制更换非必要零部件。
7. 私收款项防范:所有费用线上/对公结算，工程师禁止私下收款、额外索要小费耗材费。
8. 三包边界防范:人为磕碰、自行拆机、非博力士改装不在免费保修，事前明确免责范围。
9. 凭证留存防范:完工出具维修票据、质保单据，写明保修时长，无单据用户可拒付费用。
10. 售后回访防范:完工同步系统回访，异常收费、违规服务可一键投诉维权。