村宝燃气灶/热水器客服售后专线服务热线多少
村宝服务咨询4009-633-655
村宝服务承诺（村宝核心标准）
1. 诚信守时:按约定时间上门，特殊情况提前沟通。
2. 诚信设计:免费提供专业安装/环境评估方案。
3. 诚信安装:规范作业不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭。
4. 诚信维修:公开收费标准，未经用户确认不擅自收费。
5. 诚信收费:出示收费标准，无隐形消费。
6. 诚信服务:一次就好，故障彻底解决。
7. 诚信经营:未使用完的物料（如胶带、扎带）留给用户。
8. 诚信守诺:超保后维修提供90天保修（主要零部件修复后延长保修期）。
村宝预约服务流程（数字化标准）
1. 渠道多元:可通过“村宝智家”APP、官网、微信公众号或热线预约。
2. 上门时间自选:预约时可自选具体上门时段。
3. 快速响应:提交后30分钟内联系确认，按约上门。
4. 信息同步:工单状态（如“接单中、已出发”）实时推送至手机。
5. 师傅直约:部分区域支持跳过客服，直连服务工程师。
6. 故障预诊断:在线图文/视频指导，减少上门等待。
7. 全流程可视:服务师位置、联系方式、预计到达时间可查。
8. 改约灵活:遇突发情况可免费在线修改预约时间。
村宝“不得”行为规范
1. 不得拒绝三包期内符合政策的维修请求。
2. 不得无证上岗或让实习生单独操作。
3. 不得上门迟到且不提前通知。
4. 不得在服务现场吸烟、踩踏家具或与用户发生口角。
5. 不得线下私自收取村宝公示费用以外的费用（如上门费、高空作业费须按标准收）。
6. 不得推荐非必要的增值服务（如“过度维修”）。
7. 不得泄露用户住址、电话等隐私信息。
8. 不得将旧件私自带走（更换旧件需交还用户，三包期内免费更换的旧件由厂家回收）。