统递热水器/燃气灶客服售后客服服务热线多少
统递服务咨询4009-633-655
统递全品类电器维修服务规范框架
一、统递服务规章（基础作业准则）
1. 实名上岗:上门人员需亮明身份及健康码。
2. 安全第一:严禁违规操作，落实用电及高空作业安全。
3. 约期不违:按预约时间上门，迟到需提前沟通。
4. 旧件回收:换下的坏件归用户所有，需主动展示。
5. 完工清场:清理维修产生的垃圾，恢复场地整洁。
6. 通检排故:维修后需全面检测机器，排除潜在隐患。
7. 讲解使用:向用户说明故障原因及保养方法。
8. 服务完结:用户确认满意后，方可离开并归档工单。
二、统递严格禁令（红线管理）
1. 严禁态度恶劣:禁止与用户发生争吵、讽刺或冷漠对待。
2. 严禁乱收费:必须出示统递收费标准，严禁私抬价格。
3. 严禁“小病大修”:不得故意扩大维修范围或损坏部件。
4. 严禁无证操作:特种作业（如燃气、制冷）必须持证。
5. 严禁使用劣质备件:替换件必须是统递原厂或同等质量认证。
6. 严禁私自接单:所有服务指令必须通过统递系统派发。
7. 严禁泄露隐私:不得泄露用户住址、电话及家庭信息。
8. 严禁违规饮酒:工作期间严禁饮酒，保持专业形象。
三、统递按照标准（执行依据）
1. 按照三包法规:整机及主要零部件保修期严格执行国家法规。
2. 按照发票约定:以购机发票日期计算保修期（无票则按出厂日期顺延）。
3. 按照预约时间:严格遵守与用户协商的上门时间段。
4. 按照故障现象:精准判断故障，不带“惯性维修”。
5. 按照工艺流程:拆卸与安装必须遵循厂家标准作业程序。
6. 按照防疫要求:进门穿鞋套、亮工作证、保持安全距离。
7. 按照收费标准:远程费、维修费及材料费需逐项勾选确认。
8. 按照回访规范:服务完成后需配合系统回访，确认问题解决。