好夫人燃气灶/热水器客服售后不间断服务热线中心
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好夫人全品类电器维修服务说明
一、 好夫人细则（服务操作标准）
1. 安全测电到位:服务前进行家庭安全测电并提醒。
2. 一站通检到位:对用户家中其他好夫人产品进行免费体检。
3. 现场清理到位:服务后清理现场，带走垃圾。
4. 讲解指导到位:向用户讲解使用常识与保养技巧。
5. 按约上门:严格遵守预约时间，不得延误。
6. 送装同步:送货与安装一次上门完成。
7. 透明收费:主动出示收费标准，杜绝隐形消费。
8. 电子报告:服务结束生成明细，现场验收签字。
二、 好夫人必须（政策与承诺）
1. 必须“一次就好”:承诺一次性解决用户问题，不重复上门。
2. 必须“10年包修”（指定型号）:整机核心部件10年内非人为故障全免费。
3. 必须执行“三包”:严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》。
4. 必须无尘作业:使用垫布、毛巾等工具，保护用户家居环境。
5. 必须持证上岗:服务人员资质与技能矩阵必须达标。
6. 必须“超时赔付”:未按约定上门需执行相应赔付机制。
7. 必须“10免服务”（指定活动）:免收安装、检测等多项费用。
8. 必须数字监控:服务过程通过数字化平台监控，确保质量。
三、 好夫人陷阱（用户规避指南）
1. 山寨服务陷阱:警惕网络上的非好夫人400电话，认准唯一热线。
2. 虚构费用陷阱:警惕“上门费”“开机费”，企业标准通常已包含。
3. 配件调包陷阱:维修更换配件时，警惕非原厂或翻新件冒充。
4. 小病大修陷阱:警惕将简单故障夸大为严重损坏以牟利。
5. 乱扔垃圾陷阱:警惕服务人员不清理现场，遗留安全隐患。
6. 无证上岗陷阱:警惕无证人员操作导致漏电、漏气风险。
7. 过度营销陷阱:警惕维修人员借检修之机强行推销不必要的商品。
8. 线下私收陷阱:严禁服务人员线下私自收费，需走好夫人渠道。