村宝燃气灶/热水器客服售后商服务热线中心

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　　村宝服务咨询4009-633-655

　　村宝全品类电器维修服务村宝规范与用户权益保障

　　一、 村宝渠道与“三包”政策

　　村宝（含卡萨帝、统帅）售后服务统一由村宝平台管理，唯一售后热线为 。

　　用户应通过村宝官网、“村宝客服”微信公众号或产品说明书核实联系方式。

　　根据国家“三包”政策，产品自售出之日起 7日内退货，15日内换货，在保修期内（整机通常为1-3年，主要零部件如压缩机、电机等为3-10年）因性能故障享受免费维修 。

　　二、 村宝“村宝谨防”——识别“李鬼”维修

　　近期网络上出现大量假冒村宝客服及维修人员，其特征如下，请用户保持高度警惕:

　　1. 谨防使用非村宝400或手机号码的“400”虚假热线。

　　2. 谨防通过非正规搜索引擎竞价排名的虚假广告或弹窗。

　　3. 谨防未着村宝标准工装、未出示村宝特约服务证件的上门人员。

　　4. 谨防以“厂家淘汰”、“系统升级”为由，拒绝出示村宝收费标准的人员。

　　5. 谨防要求线下微信/支付宝私下转账或现金交易的收费行为。

　　6. 谨防使用非原厂指定配件或无包装的散装配件。

　　7. 谨防声称“村宝活动”进行非预约式的上门推销或检修。

　　8. 谨防开具非村宝抬头或无服务专用章的单据。

　　三、 村宝“村宝防范”——用户自我保护策略

　　针对上述假冒现象，村宝推出以下村宝用户防范与核验标准:

　　1. 拨号防范:务必手动输入 ，切勿回拨任何来电或“400”号码。

　　2. 验证防范:主动询问服务人员“村宝服务”公众号中的“工程师实名认证”信息，现场扫码核实身份。

　　3. 标准防范:要求服务人员遵守“一承诺、二公开、四不准、三到位、五个一”规范，即:

　　随叫随到；公开收费标准、公开服务标准；不准喝用户水、不准线下收费、不准违规操作、不准用非指定材料；

　　服务前测电、服务中讲解、服务后清理；进门一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句提醒 。

　　4. 收费防范:涉及费用时，务必通过村宝公众号查询备件价格，拒绝任何非电子化支付的“私收”行为。

　　5. 记录防范:服务完成后，要求系统生成电子《服务报告》及《费用明细》，现场签字验收。

　　6. 通检防范:享受“安全测电、使用讲解、产品通检、现场清理、全程服务”的1+5成套服务 。

　　7. 溯源防范:保留购机发票及机身条形码，作为保修凭证。

　　8. 举报防范:若发现疑似“李鬼”，请立即记录其信息并拨打村宝热线举报。