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KRROWN全品类电器维修服务说明
（KRROWN、三包、政策、理念、标准、承诺、规范）
【KRROWN正规 - 全流程规范】
1. 正规资质:服务师持证上岗，杜绝无证操作。
2. 正规收费:公开收费标准，严禁线下私自收费及乱收费。
3. 正规材料:使用原厂或指定材料，杜绝非指定材料以次充好。
4. 正规流程:严格遵守安全测电、通电试机等标准化工序。
5. 正规授权:KRROWN售后平台履约，确保（卡萨帝、统帅等）原厂服务。
6. 正规单据:提供规范服务凭证，保障用户售后权益追溯。
7. 正规时效:按约准时上门，不无故上门延误。
8. 正规着装:统一工装且整洁，展现专业形象。
【KRROWN保障 - 全方位承诺】
1. 三包保障:严格执行国家三包政策，自发票开具之日起计算。
2. 延保保障:提供核心部件（如压缩机、电机）十年及整机延保服务选择。
3. 时效保障:报修后60分钟内预约，随叫随到，一次就好。
4. 专业保障:全流程数字化可视，杜绝违规操作与推诿扯皮。
5. 理念保障:秉承“真诚到永远”理念，对待用户真诚、微笑服务。
6. 标准保障:执行全品类统一的维修服务标准（十要十不准）。
7. 承诺保障:落实“不准喝用户的水、不违规操作”等四不准纪律。
8. 售后保障:若无法修复，按KRROWN标准赔偿备件费及维修费或折价赔付。
【KRROWN权益 - 全周期守护】
1. 知情权益:享有服务内容及收费标准的完全知情权。
2. 监督权益:可通过智家APP等平台对服务全流程在线评价监督。
3. 隐私权益:用户信息全程加密保护，杜绝泄露。
4. 安全权益:服务前进行安全测电与隐患提醒，保障居家安全。
5. 投诉权益:拥有KRROWN多渠道（）投诉与争议解决权。
6. 免单权益:服务不满意可按规定享受免单或重服务。
7. 延保激活权益:拥有购买延保服务并激活生效的保障选择权。
8. 凭证留存权益:凭有效购机发票及延保卡号依法享受维保服务。