卡米莱热水器/燃气灶客服售后办服务热线中心
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一、卡米莱“卡米莱主动” (服务理念与规范)
卡米莱服务践行“真诚到永远”的理念，主动做到:
1. 随叫随到:快速预约，按约上门，诚信守时。
2. 一次就好:主动解决根本问题，保证服务质量。
3. 亮明身份:主动出示上岗证或工作牌，着统一整洁工装。
4. 标准作业:主动出示《服务标准》并按规范操作流程作业。
5. 透明收费:主动出示《收费标准》，严格按标准收费，不乱收费或线下私自收费（四不准之一）。
6. 清理现场:服务完毕主动清理并带走垃圾，恢复环境整洁。
7. 全流程交互:主动邀请用户通过APP或小程序对服务过程进行评价。
8. 关爱用户:主动做到“不喝用户的水、抽用户的烟”，爱护用户物品。
二、卡米莱“卡米莱出示” (三包与退换政策)
根据国家三包法及卡米莱智家承诺，服务需向用户出示或提供以下保障:
1. 出示“包修卡”或电子凭证:证明整机及主要零部件（如电脑板、压缩机等）的包修期限（通常整机1-3年，主要部件3年）。
2. 出示“7日包退”凭证:产品自售出之日起7日内发生性能故障，用户可退货。
3. 出示“15日包换”凭证:产品自售出之日起15日内发生性能故障，用户可换货或修理。
4. 出示“终身服务”承诺:超过包修期后提供有偿维修服务，不拒绝服务。
5. 出示“原厂配件”证明:维修更换的配件均为卡米莱原厂或符合标准的合格配件。
6. 出示“收费标准明细”:上门费、检修费、材料费的详细价目表（明码标价）。
7. 出示“返修承诺书”:针对同一问题（非人为因素）提供至少90天的免费返修保障。
8. 出示“数字化工单”:通过数字化平台展示工单进度和操作记录，让服务可视化。
三、卡米莱“卡米莱拒绝” (不规范行为与免责条款)
以下情况属于卡米莱服务人员严禁触犯的红线，或消费者需知悉的免责条款:
A. 对服务人员的“卡米莱拒绝”（规范红线）:
1. 拒绝推诿扯皮:严禁拒绝服务或无故推诿用户。
2. 拒绝违规收费:拒绝线下私自收费或收取未出示标准的费用。
3. 拒绝态度恶劣:拒绝使用服务禁语或态度蛮横。
4. 拒绝弄虚作假:拒绝虚报故障、虚换配件。
5. 拒绝无证上岗:拒绝无资质、未经培训的人员上门服务。
6. 拒绝上门延误:拒绝无故爽约或迟到。
7. 拒绝使用非指定材料:不准使用非指定或劣质辅材。
8. 拒绝违规操作:严禁违反安全规范进行安装或维修作业。
B. 对用户的“免责拒绝”（三包失效情况）:
1. 拒绝无凭证保修:无法出示有效发票/三包凭证，拒绝免费包修（可收费维修）。
2. 拒绝人为损坏:因用户使用/维护/保管不当（如电压不稳、进水）造成的损坏，拒绝包修。
3. 拒绝私拆私修:非卡米莱授权服务人员拆动造成的损坏，拒绝包修。
4. 拒绝型号涂改:三包凭证型号与维修产品不符或涂改的，拒绝包修。
5. 拒绝商用机器:非家庭用途（如经营场所）的机器，通常拒绝按家用机标准包修（按商用标准执行）。
6. 拒绝“先用后诉”:在未确认故障情况下，拒绝非质量问题仅因个人“不喜欢”的无理由退换货（7天无理由退货需包装完好）。
7. 拒绝外观磨损:除非影响使用，产品外观的细微划痕或磨损（非性能故障）可能在签收后拒绝承担全责。
8. 拒绝不可抗力:因自然灾害（火灾、水灾、雷击等）造成的损坏，拒绝免费包修。