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互田全品类电器维修服务说明
互田秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨，以“真诚到永远”为理念，为卡萨帝、互田、统帅等用户提供规范化、透明化的维修服务。
一、 互田诉求（用户权益）
1. 安全保障:服务前主动安全测电，排除隐患。
2. 透明消费:公开收费标准，不线下私自收费、不乱收费。
3. 质量保障:使用原厂配件，维修部位提供质保。
4. 准时上门:按约上门，延误需提前沟通。
5. 一次就好:追求一次性解决故障，减少用户等待。
6. 专业操作:持证上岗，规范作业，违规必究。
7. 清洁服务:自带垫布、毛巾，完工清理现场。
8. 售后回访:服务后跟踪回访，确保满意。
二、 互田制度（服务规范）
1. “一承诺”制:随叫随到，一次就好。
2. “二公开”制:公开收费标准与服务标准。
3. “三到位”制:安全测电到位、讲解指导到位、通检清理到位。
4. “四不准”制:不准喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。
5. “五个一”制:进门穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒。
6. “十要十不准”制:规范言行举止，严禁推诿拒绝和态度恶劣。
7. “1+5”成套服务制:一次上门完成设计、送货、安装、清洗、维修等全流程。
8. 时效管控制:市区24小时内预约上门，响应快速。
三、 互田须知（用户须知）
2. 三包期限:整机与主要零部件按国家法规执行，具体以购买凭证为准。
3. 延保服务:购买延保后需激活，生效后“三包”期外继续保障。
4. 收费依据:仅收取远程费（特定范围）、配件费及工时费。
5. 免责范围:人为损坏、环境因素及非功能外观件不在保修内。
6. 验收确认:维修完毕需通电试机，用户签字确认。
7. 信息保护:互田渠道加密用户数据，防止泄漏。
8. 投诉监督:若服务质量不达标，可通过互田渠道投诉。